10 bước để tạo Fan Page trên Facebook

(Facebookvietnam.co.cc) Bạn hãy thử tưởng tượng, với 300 triệu người sử dụng, hàng ngàn người đăng ký mới mỗi ngày cùng vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng của Alexa (trang có lượng truy cập nhiều thứ 3), chắc chắn sức mạnh của người khổng lồ mạng xã hội Facebook sẽ được tận dụng cho những công việc kinh doanh.

Hiện tại, Facebook cung cấp rất nhiều tính năng phục vụ mạng chiến lược và tạo ra tiếng tăm cho công ty của bạn. Trong số đó, tính năng Fan Page của họ hiện là điểm đặc trưng duy nhất được Google biểu thị đầy đủ. Bằng cách nhập vào chuỗi từ tìm kiếm suốt Fan Page của bạn và cập nhật thường xuyên, bạn có thể tạo ra sự tối ưu hóa to lớn qua các công cụ tìm kiếm.

Nếu sử dụng chức năng Social Ads của Facebook bạn có thể hướng lượng truy cập mục tiêu từ toàn bộ trang chủ Facebook trực tiếp vào Fan Page của mình.

Bất kỳ lúc nào một người hâm mộ tiềm năng nào đó nhấp chuột vào Fan Page của bạn, bạn sẽ đạt được những điều sau:

- Ngay lập tức thu hút sự chú ý của họ và khiến họ cảm thấy họ đã đến đúng chỗ (họ cảm thấy họ đã lựa chọn đúng bằng cách nhấp chuột vào quảng cáo của bạn)
- Kích thích họ trở thành một người hâm mộ
- Lôi kéo họ gắn kết với trang của bạn
- Khiến họ quay trở lại truy cập, thường gọi là “tính kết dính” (người hâm mộ của bạn sẽ tiếp tục quay trở lại nhằm gắn kết với trang của bạn)

10 yếu tố sau của một Fan Page năng động trên Facebook sẽ làm cho bạn trở nên tốt hơn những người khác và khiến người hâm mộ của bạn quay trở lại truy cập nhiều hơn.

1. Đặt tựa đề cho Fan Page của bạn

Khi lần đầu tạo ra Fan Page, bạn cần lựa chọn một tựa đề; nó có thể là tên thương hiệu của bạn, tên riêng, hoặc tên bạn dùng kinh doanh cũng như một vài từ mang tính chất mô tả sơ. Thông thường, tựa đề càng ngắn càng tốt; bởi vì mỗi khi bạn thêm nội dung vào Fan Page của mình, cái tựa đề đó cũng sẽ được gắn thêm vào bài được đăng.

2. Chọn một tấm hình gây ấn tượng

Đây không phải là một tính năng nổi bật, nhưng điểm đặc biệt là Facebook cho phép kích thước ảnh lý tưởng của người hâm mộ lên đến 200 pixel bề ngang và 600 pixel chiều dài (bởi thế mà những tấm hình này trông giống như miếng bìa làm dấu sách)

Bất cứ khi nào bạn đăng bài lên Fan Page của mình, những tấm hình nhỏ sẽ xuất hiện cho thấy một phần những tấm hình chính của bạn. Bởi thế, bạn có thể cần chút kinh nghiệm xử lý hình ảnh của mình để khiến chúng trở nên như theo ý bạn muốn.

3. Bảo đảm tên truy nhập

Ngay khi có 25 người hâm mộ đầu tiên, bạn có thể đăng ký tên truy nhập duy nhất của mình (thường được gọi là một đường dẫn URL) tại địa chỉ http://facebook.com/username. Chẳng hạn, thay vì có một đường dẫn dài, khó nhớ, bạn có thể rút ngắn đường dẫn đó lại bằng cách sử dụng tên thương hiệu của mình, tên công ty, tên bạn dùng để kinh doanh (chẳng hạn như tên đường dẫn của tôi là http://facebook.com/marismith )

4. Thiết lập một landing tab

Bạn có thể tạo ra một trang đến (landing page) tùy chỉnh đầy đủ cho những người không phải người hâm mộ của bạn, với hình ảnh, từ khóa, đường dẫn, thậm chí cả phim. Bằng cách nào? Chỉ cần thêm ứng dụng Static FBML, dán vào đó mã FBML của mình (tương tự như làm với mã HTML), sau đó chỉnh sửa Fan Page cho trang của mình để chọn tab cụ thể mà bạn mong muốn họ vào xem. Một vài ví dụ cho bạn gồm: http://facebook.com/droz, http://facebook.com/gary, http://facebook.com/ellentv, http://facebook.com/cocacola, http://facebook.com/ONE, http://facebook.com/paysonjewelry.

5. Viết một tiểu sử hấp dẫn

Có một khung chữ nhỏ nằm dưới hình đại diện Fan Page của bạn; hãy dùng khu vực này một cách khôn ngoan nhằm tóm tắt cơ bản bạn làm gì, bạn giúp ai và giúp họ như thế nào. Thậm chí nếu muốn tốt hơn, có thể bao gồm lời kêu gọi hành động với một liên kết (phải đảm bảo rằng liên kết có phần “http://” để có thể nhấp chuột vào được).

6. Nhập vào những bài viết trên blog

Sử dụng ứng dụng Notes, tận dụng feed trong blog của bạn để mỗi lần bạn viết một bài mới lên blog, Fan Page của bạn sẽ tự động cập nhật và người hâm mộ của bạn có thể đọc và bình luận cho bài viết. Làm như thế đồng thời giúp bạn nhất quán trong việc thêm nội dung cũng như luôn giữ cho chủ đề mới mẻ và được gắn kết.

7. Trình bày bài viết theo trang hoặc theo người hâm mộ

Có nhiều lý do chiến lược về cách trình bày bài viết chỉ bằng cách dựa vào bạn trên Fan Page, hoặc chỉ bằng người hâm mộ, nhưng tôi đề nghị bạn nên chỉnh sửa để có thể trình bày theo cả hai hướng. Bằng cách đó, những người vào xem trang của bạn có thể xem sự đối thoại từ cả hai phía.

8. Khuyến khích người hâm mộ tải lên nội dung

Người hâm mộ của bạn có thể tải lên hình ảnh, những đoạn phim và bình luận của họ trên tường (wall) của bạn. Cho phép và khuyến khích người hâm mộ của bạn tải lên nội dung của chính họ sẽ khiến họ cảm thấy là một phần của cộng đồng Facebook trực tuyến bạn xây dựng, và khi họ gắn những nội dung đó vào feed của mình, sẽ tạo ra thêm tiếng tăm về bạn.

9. Phản hồi đến người hâm mộ của bạn

Cung cấp nội dung chất lượng chỉ là một mặt của việc xây dựng Fan Page trên Facebook (hay bất kỳ một mạng xã hội nào khác). Một phương diện quan trọng chính là sự kết dính. Bằng cách chủ động phản hồi đến những bình luận, câu hỏi, gợi ý, ý tưởng… của người hâm mộ, bạn sẽ cho thấy bạn là một công ty quan tâm, lắng nghe, chịu hành động và gắn kết với cộng đồng của mình.

10. Tận dụng Twitter

Nếu sử dụng Fan Page mới trên Facebook với ứng dụng Twitter tại đường dẫn http://facebook.com/twitter, bạn có thể viết dòng cập nhật trạng thái dài đến 420 chữ, và chúng sẽ biến thành một bài viết nhỏ trên tài khoản Twitter của bạn đồng thời được cắt xén lại còn 120 chữ với một đường dẫn ngược trở lại Fan Page của bạn. Thực sự, ứng dụng này thật tuyệt để quảng cáo chéo và thêm tiếng tăm cho bạn.

Theo vietnambranding.com/Sưu tầm và lược dịch từ marketingprofs.com
ebrandium.com.

Facebook là một công cụ kinh doanh

Tương tự như cách công ty điện lực kết nối các hộ gia đình và công ty kinh doanh thông qua hệ thống điện, Facebook là một “tiện ích xã hội” được tạo ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi đưa mọi người và công việc kinh doanh lại gần nhau.

Vì vậy, Facebook có thể được dùng với hữu ích như một công cụ kinh doanh. Bài báo này sẽ chỉ ra nhiều cách thức mà bạn có thể thực hiện việc kinh doanh thông qua Facebook.



Public profile trên Facebook

Public Profile (bản mô tả cộng đồng trong một trang Facebook) là nơi lý tưởng cho kinh doanh giúp bạn gầy dựng bước đi đầu tiên trong hệ thống mạng xã hội. Tuy nhiên, Public Profile cũng là một trong số các công cụ bị bỏ qua nhiều nhất.

Tôi nhận thấy rằng nhiều công ty sử dụng những phần khác (chẳng hạn như bản mô tả nhóm – Group profile hoặc bản mô tả cá nhân – Personal profile) nhằm tạo nên sự hiện diện, nhưng họ không bao giờ để tâm đến việc xây dựng Public Profile.

Một lý do hợp lý giải thích điều này có thể là do danh sách Public Profile trên Facebook không nằm trong danh mục quảng cáo, khiến mọi người hiểu lầm đó là một chức năng phải trả tiền để sử dụng. Không phải vậy. Người kinh doanh có thể xây dựng Public Profile cho mình mà không tốn bất cứ chi phí nào.

Public Profile tương tự như bản mô tả của người sử dụng về thiết kế và chức năng, cho phép người sử dụng thể hiện sự hỗ trợ của họ với công việc kinh doanh bạn đang làm bằng cách thêm họ vào danh sách người hâm mộ của bạn. Họ có thể viết lên Tường (Wall) của bạn, tải lên hình ảnh hoặc phim và tham gia vào các nhóm người hâm mộ khác để bày tỏ quan điểm về những chủ đề được bàn tán trong các nhóm.

Bạn có thể gửi bản cập nhật đến người hâm mộ, nhưng không giống bản mô tả cá nhân chỉ giới hạn trong 5000 thành viên, số lượng người hâm mộ mà bạn có thể có trên Public Profile là vô hạn. Thêm vào đó, bạn có thể tạo ra một trang chuyên kinh doanh mà không phải cung cấp bản mô tả cá nhân.

Một trong những lý do tuyệt nhất để xây dựng Public Profile là chức năng này có thể được tìm kiếm thông qua các công cụ tìm kiếm. Lý do rất đơn giản, Facebook là một trong những trang web được truy cập nhiều nhất trên Internet hiện nay.

Nếu việc được xuất hiện trên các trang tìm kiếm của Google hay các công cụ tìm kiếm khác là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing trên Internet của bạn, thì việc sử dụng Public Profile sẽ tạo ra những ấn tượng hoàn hảo. Sau khi bạn đã xây dựng được Public Profile cho công việc kinh doanh của mình, bạn nên biến nó thành nền tảng trong hoạt động để từ đó mọi người có thể truy cập và mở rộng hệ thống mạng xã hội của bạn.

Facebook Events



Một chức năng hữu ích khác của Facebook là Facebook Events, có thể kết nối trực tiếp từ Public Profile của bạn. Với chức năng này, bạn có thể cho phép người hâm mộ và những người sử dụng Facebook khác biết về những sự kiện và hoạt động sắp diễn ra mà bạn tổ chức cho việc kinh doanh của mình.

Một nhà hàng có thể sử dụng Facebook Events nhằm quảng cáo cho hình ảnh của mình thông qua hoạt động âm nhạc. Một công ty kinh doanh B2B có thể quảng cáo cho buổi hội thảo sắp diễn ra. Các tổ chức phi lợi nhuận bảo vệ quyền công dân có thể tranh thủ được sự hỗ trợ cho các hoạt động tăng nguồn quỹ.

Và bạn nên nhớ rằng, những hoạt động mà các thành viên Facebook gắn kết được ghi nhớ lại trong bảng tin (newsfeed). Bởi thế, thông tin về các sự kiện sẽ được lan truyền nhanh chóng với cấp số nhân.

Facebook Groups

Chức năng này cho phép bạn xây dựng hoặc tham gia vào khoảng 200 nhóm dựa trên khu vực địa lý hoặc giống nhau về cấu trúc. Mỗi nhóm có thể hoạt động như một kênh truyền thông giúp truyền bá về sự hiện diện của bạn trên Facebook, và mỗi nhóm có thể được sử dụng như một công cụ giúp bạn nhìn ra viễn cảnh tương lai và xây dựng các mối quan hệ.

Tuy nhiên, trước khi tạo ra nhóm cho riêng mình, bạn hãy thử tham gia vào hai hoặc ba nhóm để học hỏi cách họ hoạt động. Giống như với Facebook Events, sử dụng Facebook Groups sẽ bổ sung thêm cho trang kinh doanh của bạn chứ không thay thế các công cụ khác.

Facebook Ads



Facebook Ads giống như Google Adsense trong đó các quảng cáo chỉ đơn thuần dựa trên câu chữ, nhưng có điểm khác là Facebook Ads cho phép thêm vào một hình ảnh nhỏ.

Bạn có thể lựa chọn bổ sung thêm phần Social Actions (hoạt động xã hội), là những câu chuyện về bạn bè của người sử dụng xem và trưng bày quảng cáo của bạn. Bất cứ khi nào một người sử dụng có hoạt động nào đó liên quan đến quảng cáo, ảnh đại diện (avatar) và tên của người sử dụng sẽ xuất hiện cùng với quảng cáo trên trang thông tin cá nhân của bạn bè họ. Điều này đồng nghĩa với sự tán thành, bởi thế bạn có thể sử dụng các thành phần một cách khôn ngoan.

Khó khăn trong việc sử dụng quảng cáo trên Facebook Ads hay bất kỳ một mạng xã hội khác chính là việc hiếm khi các thành viên sử dụng nhấp chuột vào các quảng cáo. Mức độ nhấp chuột xem quảng cáo trung bình trên Facebook Ads được ước tính vào khoảng 0,008%. Con số này có nghĩa là cứ 10.000 lần quảng cáo xuất hiện thì chỉ có 80 lần quảng cáo đó có người nhấp chuột vào xem.

Mọi người không vào các trang mạng xã hội để xem quảng cáo. Họ tham gia để được hòa nhập vào xã hội. Bởi thế, Facebook Ads chỉ là để cung cấp một cách thức khác nhằm mở rộng sự hiện diện của bạn trên mạng nhưng cũng đáng để chúng ta quan tâm.

Facebook Apps

Một trong những điều đầu tiên mà bạn nhận ra khi bạn bắt đầu tham gia vào Facebook chính là Facebook cung cấp một loạt những công cụ (mà Facebook gọi là “applications” - ứng dụng, viết tắt là “apps”)

Có hàng ngàn ứng dụng - được tạo ra bởi một nhà phát triển thứ 3 - và bao trùm tất cả những hoạt động có thể tưởng tượng ra, từ trò chơi đến âm nhạc, du lịch hay chỉ là truyện cười đơn giản (và cả những trò vớ vẩn khác).

Bạn có thể dễ dàng tham gia vào các ứng dụng đó, nhưng bạn cũng sẽ nhanh chóng cảm thấy chán chường. Con trai tôi, một Facebooker (người sử dụng Facebook) kỳ cựu, nói với tôi rằng nên quên đi tất cả những ứng dụng được thêm vào và tập trung vào những ứng dụng cơ bản: Tường, trưng bày ảnh, và cập nhật trạng thái. Đó là một lời khuyên tốt, nếu bạn có hỏi tôi.

Một số ứng dụng có thể được sử dụng để quảng cáo cho công việc kinh doanh của bạn trong Facebook. Một cách thức để làm điều này là phát triển những ứng dụng mang hình ảnh thương hiệu (appvertisement) nối kết công ty của bạn và những người bạn mong muốn tiếp cận một cách hiệu quả và có ý nghĩa hơn.
Ví dụ, Buddy Media, công ty chuyên phát triển những ứng dụng cho thương hiệu, vừa tung ra một loạt chiến dịch cho các thương hiệu dẫn đầu. Dữ liệu của công ty cho thấy những thành công có thể đo đếm được trong việc gắn kết với người sử dụng.

Giám đốc điều hành Mike Lazerow của Buddy Media cho biết: “Trong thực tế, người sử dụng tốn trung bình 2 phút 35 giây gắn kết với các ứng dụng mang hình ảnh thương hiệu của trong mỗi lần truy cập, tức là gấp 75 lần thời gian họ tương tác với các banner quảng cáo truyền thống, gấp 5 lần thời gian họ xem một quảng cáo thông thường trên TV”.

Bạn không cần tự mình phát triển các ứng dụng này. Bạn có thể kết hợp nhiều ứng dụng hướng về kinh doanh có sẵn trong các danh mục ứng dụng, chẳng hạn như quảng cáo kinh doanh, blog được kết nối mạng và cả thư giới thiệu để quảng cáo cho công việc kinh doanh của mình.
Việc xem qua danh mục kinh doanh để kiếm ứng dụng nào có thể hữu ích cho công việc kinh doanh của bạn là điều thực sự đáng để bạn quan tâm thực hiện.

Kĩ năng Marketing Facebook Fan Pages

Nếu bạn là một doanh nghiệp đang sử dụng Facebook, bạn hẳn là đã tự thành lập một trang người hâm mộ (Fan Page*) cho riêng mình rồi. Trang người hâm mộ được thiết kế là để dành riêng cho các doanh nghiệp và các thương hiệu nào muốn kết nối với các khách hàng thân thuộc lẫn các khách hàng tiềm năng ở diện rộng hơn.

Một trang hâm mộ cho phép bạn bành trướng đến bất cứ cỡ nào bạn muốn, gửi các bản cập nhật mới nhất đến một lượng fan (người hâm mộ) không hạn chế, và nắm giữ sự chú ý của các người hâm mộ vào bản thân doanh nghiệp mà không làm lộ thân phận thật của các nhà điều hành trang hâm mộ.

Nhưng một khi bạn đã tạo ra trang hâm mộ rồi, làm cách nào bạn có thể tăng số lượng người hâm mộ của mình và tận dụng hết các chức năng của trang hâm mộ này đây?

Một số thầy bùa truyền thông xã hội nghĩ rằng các kỹ năng marketing “cũ rích” đã tuyệt chủng như loài khủng long rồi và sẽ chẳng có tác dụng gì với Facebook hay các định dạng tương tự nữa. Tôi thì không nghĩ vậy.

Đúng là bạn sẽ cần phải cẩn thận với rào cản khó khăn là ngôn ngữ và phải tiếp cận với người khác trên phương diện mang tính cá nhân hơn , nhưng các phương pháp marketing thông thường vẫn có thể giúp bạn nắm được một lợi thế nhất định trong truyền thông xã hội, đặc biệt là trên Facebook. Dù sao thì, đã là một chiến lược marketing tốt không hạn chế là phải sử dụng đúng một kênh trung gian nào cả. Nó đơn giản chỉ là sự truyền đạt thẳng thắn và rõ ràng.

Vậy thì hãy cùng nhìn lại xem làm cách nào bạn có thể ứng dụng các chiêu thức marketing cũ đã được chứng thực để làm cho trang người hâm mộ của bạn biến đổi từ chán ngắt thành hấp dẫn nhiều người hâm mộ, tạo ra nhiều tương tác hơn và tận dụng được tất cả các lợi thế từ trang hâm mộ này.

1. Quảng cáo cho trang của bạn

Hãy quên câu nói “Hữu xạ tự nhiên hương” đi. Nếu bạn muốn người ta biết về trang Người hâm mộ của bạn thì bạn phải nói cho họ biết chứ.

Bắt đầu từ việc nhỏ nhất, hãy đặt đường dẫn đến trang của bạn trên web và blog. Để đường dẫn ở vị trí dễ thấy trên trang Web, đặt biệt là tại các vị trí hấp dẫn như là đầu trang hay ở đầu phía cột trái và cột phải. Hãy thêm vào một biểu tượng Facebook để thu hút sự chú ý vào đường dẫn đó.

Để tăng cường sức quảng cáo, hãy dùng các quảng cáo trong Facebook, các bài đăng blog, biểu ngữ, và các hình thức quảng cáo khác để đưa trang hâm mộ của bạn đặt trước mắt người hâm mộ.

2. Cứ dùng lời mời thẳng thắn nhất

Đừng ngại ngùng gì về chuyện đó. Nếu bạn muốn có người hâm mộ, gửi một email cho mọi người trong danh sách của bạn kèm với một lời mời mọc đại loại như “Chúng tôi mong bạn sẽ tham gia cùng chúng tôi. Click vào đây để đến thăm trang của chúng tôi và trở thành một Fan”. Tôi biết một số người sẽ nghĩ như vậy là quá gượng ép, nhưng sao phải thấy xấu hổ khi hỏi người khác trở thành người hâm mộ của mình chứ?

3. Xây dựng thương hiệu Facebook

Nhắc đến trang Facebook của bạn trong các cuốn tự giới thiệu, mail trực tiếp, danh thiếp, chữ ký dưới mail, trên các quảng cáo, gài trong các gói hàng, chêm vào các kiện hàng, bất cứ chỗ nào có thể.

Trang hâm mộ Facebook của bạn cũng giống như bất cứ món hàng nào của bạn và bạn muốn tất cả mọi người đều phải biết đến nó. Bạn phải truyền bá các thông tin về nó đến mọi địa điểm tiếp xúc khách hàng công cộng và phải thường xuyên hết sức có thể.

4. Chia sẻ thật nhiều thông tin về doanh nghiệp

Mỗi trang người hâm mộ đều có bao gồm một thẻ thông tin. Đây là nơi để bạn cung cấp một đường dẫn đến trang web hay bảng thông tin tóm tắt về doanh nghiệp, sứ mệnh của bạn, thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Nhưng đừng tự hạn chế mình là chỉ điền những thông tin tối thiểu nhất thôi, cũng đừng thấy bị gượng ép vì bạn chỉ được cung cấp các mục có sẵn. Hãy sáng tạo và điền vào các loại tin tức khác nữa.

Điển hình như, trong bảng tóm tắt về công ty của mình, bạn có thể dẫn ra danh sách các đường dẫn đến các mục riêng trong trang web của công ty mình, mẫu đăng ký được cập nhật tin tức về công ty, các trang truyền thông xã hội khác của bạn, hay bất kể cái gì mà bạn thấy thích.

5. Tạo ra một bãi đáp cùng một mục đích cụ thể

Sao bạn lại để cho người vào thăm trang Facebook của mình đụng vào một bức tường đầy những bài đăng cẩu thả và những câu bình luận vô thưởng vô phạt?

Về mặt ứng dụng, Facebook cung cấp một ứng dụng đặc biệt gọi là Thống kê FBML – Facebook Markup Language, cho phép bạn dùng những mã cộng dồn viết web cơ bản để diễn dịch bất cứ một trang web nào bạn muốn thành một trang đại diện trong một hộp hay một thẻ duy nhất.

Chỉ cần cài đặt ứng dụng này, nhúng đoạn mã của bạn vào, và điều chỉnh các thông số để cho mọi người dù không phải là người hâm mộ cũng có thể vào được trang đó ngay lần đầu tiên. Bạn có thể cung cấp vài dòng giới thiệu ngắn về tổ chức của bạn và hỏi mọi người xem họ có muốn trở thành người hâm mộ hay không.

Tôi dùng kỹ thuật này cho một trang mà tôi điều hành không vì mục đích thương mại, và nó đã giúp biến số người vào thăm trang này chấp nhận trở thành người hâm mộ trang của tôi tăng lên gấp hai hay ba lần.

6. Nhấn mạnh địa chỉ web của bạn

Ở đầu bên trái của mỗi trang hâm mộ, bạn có thể đặt một tấm hình. Hầu hết các doanh nghiệp thường chọn logo của họ. Điều đó cũng tốt thôi, nhưng đây cũng là vị trí tốt nhất để quảng bá địa chỉ trang web của bạn đấy.

Đồng ý là bạn đã đặt đại chỉ web trong mục thông tin cá nhân rồi, nhưng không có gì bảo đảm là mọi người sẽ nhìn vao trang đó cả. Nhưng bạn có thể chắc chắn là bất cứ ai cũng sẽ nhìn thấy logo.

Cho nên hãy chỉnh sửa để logo của bạn bao gồm luôn cả địa chỉ trang web với chữ to và in đậm đi. Dù là nhấp chuột vào nó không được, nhưng nó vẫn là một sự nhắc nhở để mọi người ghé thăm trang web của bạn đấy.

7. Thêm nhiều nội dung

Những chuyên gia viết thư trực tiếp đã luôn biết sức mạnh của nội dung hằng bao năm nay rồi, và điều này vẫn đúng trong thế giới trực tuyến. Bạn càng đưa ra nhiều thông tin và các cơ hội tiếp xúc, thì trang hâm mộ của bạn sẽ càng trở nên mở mang, lôi kéo và hấp dẫn khách hàng của mình hơn.

Đăng ít nhất một bài một ngày lên trang của mình, 2 hay 3 lần lại càng tốt. Nên điều chỉnh để trang hâm mộ của bạn cho phép người hâm mộ đăng lời bình, hình ảnh, đường dẫn và cả video.

Bạn cũng có thể dùng chức năng viết Thư ngắn – Notes để nhập thêm các thông tin RSS, hay dùng Youtube để đăng video, và ứng dụng Phòng Họp – Discussion để tạo ra các diễn đàn nhỏ.

8. Đăng các lời mời, sự kiện và những thứ liên quan khác

Bạn có thể dùng Thống kê FBML để làm được nhiều hơn là chỉ tạo ra một trang đại diện. Bạn có thể thêm vào một khu vực mua sắm nhỏ, các lời mời chào, coupon và quà thưởng, sự kiện hay các thông báo khuyến mãi, đăng tin tuyển dụng – bất cứ gì bạn cần.

Hãy xem trang hâm mộ như một phần của trang web chính của mình. Nhưng hãy cẩn thận đọc kỹ hướng dẫn sử dụng để tránh các lầm lẫn có thể khiến trang của bạn bị khóa. Facebook vô hiệu hóa các trang cá nhân không cần cảnh báo trước và cũng chẳng hề do dự đâu.

9. Hãy làm vài chiến dịch “Marketing trực tiếp”

Khác với trang nhóm (group page), bạn chỉ được kết nối với tối đa là 5000 thành viên thôi, một trang hâm mộ cho bạn khả năng gửi tin nhắn trực tiếp tới số người hâm mộ không giới hạn. Nó giống như email, chỉ khác là nó sẽ hiển thị trong hộp thông báo của những người hâm mộ của bạn.

Bạn có thể dùng chức năng này để lái lượng người thăm đến nhà mình, thông báo sự kiện, hay chia sẻ các thông tin quan trọng. Nhưng đừng lạm dụng nó. Cũng như việc bạn không thể email một khách hàng suốt 5 lần trong một ngày, bạn cũng cần tỏ ra biết điều khi sử dụng tin nhắn trực tiếp của Facebook.

10. Dụ dỗ những người đăng ký tin tức qua email

Ở đây chúng ta lại nói về Thống kê FBML lần nữa. Bạn sẽ thấy là nó chính là công cụ mạnh nhất mà Facebook cung cấp. Và nếu bạn có một danh sách email, Facebbook sẽ cho bạn thêm một cách nữa để mời gọi người đăng ký nhận thông tin. Chỉ cần đặt đoạn mã đăng ký của bạn trong FBML để tạo ta một thẻ hay một hộp ở bên cạnh, hay cả hai.

11. Nghiên cứu lượng khách hàng của bạn

Các công cụ tầm nhìn cho phép bạn nhìn thấy đoạn nhỏ trong lượng người hâm mộ của mình, như là có bao nhiêu câu bình luận và tương tác mà bạn tạo được, số lượng người hâm mộ thường xuyên hoạt động trong các độ tuổi khác nhau, sức tăng trưởng của lượng người hâm mộ của bạn, nơi cư ngụ của người hâm mộ, và hơn thế nữa.

Nó không hẳn đã là một công cụ nghiên cứu số một, nhưng nó cho bạn một cái nhìn sơ lượt về sức khỏe của trang của bạn. Facebook đã thông báo là họ sẽ còn tung ra nhiều chức năng hơn nữa.

12. Tìm hiểu về các đối thủ

Bạn chắc chắn là có nghiên cứu về đối thủ của mình trên tất cả các phương diện đó, vậy thì tại sao lại không làm thế trên Facebook?

Tìm hiểu xem họ làm thế nào để xúc tiến trang của mình và thu hút người hâm mộ. Tìm hiểu xem họ đang dùng các chức năng nào, cách họ tiếp xúc với khách viếng thăm, loại nội dung và mức độ thường xuyên họ đăng bài, tốc độ phát triển của họ.

Có rất nhiều doanh nghiệp khôn khéo trên Facebook, hãy học hỏi từ họ đi.

13. Tận dụng tất cả các tính năng

Facebook luôn có những công cụ cho chia sẻ video, chuyển nhập các bài post của bạn vào Facebook, liệt kê các sự kiện, tổ chức bỏ phiếu, tổ chức các buổi hội thảo trực truyến – hàng trăm cách để giao tiếp với nhau.

Nếu bạn đã nghiêm túc muốn biến trang người hâm mộ của mình thành một địa điểm tập hợp cho người hâm mộ và khách hàng, hãy bỏ thời gian để nghiên cứu tường tận bất cứ gì có thể, và phải biết tận dụng bất cứ thứ gì có thể có ích cho doanh nghiệp của bạn.

Xây dựng chiến lược Marketing Online

Những công cụ để xây dựng một chiến dịch marketing online cho phép tạo ra nơi tập kết toàn bộ thông tin về chiến dịch. Thông thường bao gồm: trang web, microsite, blog, twitter…Tại sao lại lựa chọn blog để thực hiện một chiến dịch mà không phải là xây dựng trang web? Tại sao đa phần các chiến dịch khuyến mãi, tung sản phẩm mới lại gắn liền với các microsite?

*BIẾN TRANG WEB THÀNH “VĂN PHÒNG ẢO”

Trang web, dưới con mắt của những người làm marketing, là một trung tâm triễn lãm và giao dịch ảo của doanh nghiệp trên mạng Internet. Showroom này trưng bày toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về công ty, về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà công ty muốn truyền tới người truy cập Internet.

**Trang web – cầu nối doanh nghiệp và khách hàng

Theo ông Trương Văn Quý – Giám đốc Công ty EQVN, để một trang web thực sự trở thành công cụ hỗ trợ kinh doanh, đáp ứng được yêu cầu về chức năng tìm kiếm, kỹ thuật và cả yếu tố thẩm mỹ, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện khi truy cập thì doanh nghệip cần lưu tâm ba vấn đề chính:

-Giao diện trang web:đơn giản, chuyên nghiệp, phù hợp với cá tính thương hiệu và đáp ứng đúng nhu cầu của đối tượng mục tiêu mà trang web nhắm đến. Giao diện là một thành phần trong hệ thống nhận diện thương hiệu nên cần được thiết kế phù hợp với các ấn phẩm tĩnh của doanh nghiệp như: name card, brochure…
-Nội dung: phong phú, bổ ích, có sức lôi cuốn và được cập nhật thường xuyên. Cần xây dựng nội dung trên tinh thần đáp ứng nhu cầu thông tin cảu khách hàng mục tiêu. Chỉ có bản thân doanh nghiệp mới tạo ra được nội dung hấp dẫn, không có agency nào thay thế được doanh nghiệp khi thực hiện điều này. Cũng cần lưu ý đến vấn đề công nghệ, nếu một trang web không tải xuống được trong khoảng thời gian tính bằng giây, cơ hội để người sử dụng quay lại trang web đó gần như là bằng không.
-Chức năng tương tác: đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng. Tính tương tác thể hiện ở các hoạt động như: đăng ký thành viên, yêu cầu báo giá, hỗ trợ khách hàng…Nếu khai thác tính năng này tốt, doanh nghiệp có thể nhận diện khách hàng mục tiêu dễ dàng, thu thập dữ liệu về khách hàng thuận tiện.
Điểm mấu chốt quyết định thành công của một trang web chính là sự am hiểu về khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Trước đây, nhiều người nghĩ rằng trang web phải do bộ phận IT của doanh nghiệp xây dựng, quản lý và điều hành thì nay công việc này mới xuất phát từ phòng marketing bởi những người làm tiếp thị sẽ đưa ra thông điệp gần gũi với khách hàng của doanh nghiệp hơn.

**Đường dẫn là tướng, nội dung là vương

31,5 triệu là trang web được tạo mới trong năm 2008. Riêng tại Việt Nam, theo thống kê của VNNIC tính đến tháng 2.2009 đã có gần 100.000 tên miền .vn đã được đăng ký. Nếu không nổ lực quảng bá, trang web của bạn sẽ chìm trong “đại dương” Internet và những đầu tư cho trang web sẽ là “công dã tràng”. Việc truyền thông trước hết phải thực hiện từ nội bộ. Chính những nhân viên trong công ty, thông qua các mối quan hệ của mình sẽ là người đầu tiên quảng bá trang web doanh nghiệp. Đừng bao giờ đưa ra bên ngoài các ấn phẩm marketing tĩnh như namecard, brochure…mà không đặt lên đó đia chỉ trang web của doanh nghiệp. Hãy xây dựng một kế hoạch quảng bá lâu dài và gắn kết với hoạt động marketing của doanh nghiệp: có mục tiêu, có ngân sách, có theo dõi và đánh giá. Tuỳ theo quy mô doanh nghiệp mà sử dụng cá nhận chuyên trách hay thuê dịch vụ bên ngoài (outsource) cho công tác vận hành.Để tăng hiện diện và quảng bá trang web trên môi trường Internet, doanh nghiệp có thể quảng bá bằng các hoạt động như: đặt banner, mua từ khoá, trao đổi link với các trang web khác, tham gia mạng cộng đồng…
Luôn nhớ rằng trang web không phải là một dự án làm một lần, mà là quá trình hoàn thiện không ngừng theo chu trình 4C: Conception (ý tưởng)–> Construction (xây dựng) –>Communication (truyền thông) —>Continuation (vận hành, tiếp tục)

Xây dựng chiến dịch online marketing – Tận dụng sức mạnh từ Microsite

Kiếp phù du của microsite

Những con phù du sinh ra và tồn tại chỉ vỏn vẹn trong vòng một ngày, giống như tuổi thọ của các microsite phục vụ cho các chiến dịch marketing. Ra đời khi nhãn hàng bắt đầu chiến dịch, các Microsite nhanh chóng có lượng khách ghé thăm kỷ lục và được coi như đã hoàn thành sứ mệnh khi chương trình kết thúc.

Microsite là gì?

Microsite là một trang web quy mô nhỏ, tập trung truyền đạt những thông tin chi tiết về sự kiện, chương trình giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi. Microsite thường chỉ tồn tại trong khoảng thời gian ngắn, thường từ một đến hai tháng. Ngoài mục đích quảng bá, chúng còn mang sứ mệnh giúp cho thương hiệu tương tác với người tiêu dùng, nhận diện khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn. Điểm nổi bật của microsite là chi phí đầu tư thấp, thông thường chỉ bằng 1/10 đến 1/3 so với kinh phí để xây dựng một trang web thông thường. Ngoài ra, Microsite còn hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh trong việc giới thiệu và bán sản phẩm mới. Nhờ những ưu điểm này, Microsite đang trở thành công cụ quảng cáo trực tuyến rất “hot” nhưng không phải nhà làm tiếp thị trực tuyến nào cũng khai thác một cách hiệu quả.

Làm sao để tăng hiệu quả của Microsite?

Vòng đời của Microsite rất ngắn, bởi vậy, trong khoảng thời gian đó các marketer phải làm thế nào để phát huy hết tác dụng của Microsite và biến nó thành một công cụ thực sự hiệu quả cả về chi phí và đầu tư? Đó là bài toán mà các nhà làm tiếp thị trực tuyến đang đi tìm lời giải. Các doanh nghiệp nên lưu tâm đến những vấn đề sau khi xây dựng một Microsite:

1. Nên thiết kế Microsite thân thiện và thuận tiện, dễ tìm kiếm thông tin.
2. Quảng bá Microsite để tăng lượng khách ghé thăm bằng cách đặt banner trên các trang web, mạng xã hội, thậm chí cả báo in.
3. Tạo cơ hội cho khách hàng tương tác và trải nghiệm cùng nhãn hàng bằng cách tích hợp các trò chơi, video clip, âm thanh, hình ảnh, gửi lời mời tới những người bạn….
4. Gắn kết Microsite tới trang web của công ty hoặc sản phẩm đó. Việc làm này nhằm mục tiêu chủ yếu của người làm tiếp thị là quảng bá thương hiệu chính của doanh nghiệp/sản phẩm.
5. Am hiểu công nghệ của doanh nghiệp. Với những doanh nghiệp có công nghệ tốt, có thể xây dựng Microsite thành một subsite (một nhánh nhỏ của trang web doanh nghiệp, ví dụ: samsung.com/vn/ruocduocolympic2008). Ưu điểm của cách làm này là làm tăng lượng khách ghé thăm trang chủ. Trong khi đó, những công ty khi xây dựng subsite phải xin phép quản lý vùng thì giải pháp xây dựng Microsite với một tên miền hoàn toàn mới tỏ ra phù hợp hơn.

Để xây dựng và khai thác Microsite hiệu quả, nhà hoạch định chiến lược phải chú trọng ngay từ khâu hình thành ý tưởng, kết hợp với các ứng dụng của Internet một cách khéo léo để thu hút khách hàng tới thăm nhiều nhất trong thời gian diễn ra chương trình. Hơn thế, doanh nghiệp phải biết cách giữ chân các thành viên tham gia Microsite để biến họ thành một cộng đồng, tạo ra những hiệu ứng về marketing truyền miệng, viral marketing… Khi đó, dù Microsite đã được “khai tử”, nhưng những lợi ích của nó vẫn còn tồn tại mãi.

Chiến Lược Online Marketing Mới

Không như truyền thanh hay truyền hình, internet dường như là một sân chơi mới cho các hãng quảng cáo. Với những khách hàng thông minh biết rõ phải làm thế nào để ngăn chặn quảng cáo, nhiều công ty ngày nay đang phải vật lộn tìm kiếm những cách thức mới để kinh doanh sản phẩm trực tuyến hiệu quả hơn.

Chỉ cần bạn có tiền, bạn có thể mua hầu như tất cả mọi thứ trên Internet cùng với đó là những trải nghiệm thú vị. Kinh doanh trực tuyến được dự báo là sẽ thay thế các phương thức kinh doanh thông thường vốn đang bộc lộ nhiều nhược điểm khiến khách hàng phàn nàn.

Mới đây, các nhà sản xuất loạt phim truyền hình Lost nổi tiếng đã tạo ra một trò chơi trực tuyến phỏng theo chương trình truyền hình của họ. Những quảng cáo cho trò chơi lan toả khắp thế giới Internet, liên quan tới các wesite giả định cho các công ty giả định, cũng như các cuộc phỏng vấn và quảng bá giả định rồi sau đó trải rộng ra một cộng đồng lớn như YouTube. Một vài trang web trò chơi thậm chí còn thu hút các nhà tài trợ lớn, với hy vọng chiến dịch quảng cáo cho trò chơi sẽ lôi kéo đông đảo mọi người đến với họ.

Đôi lúc bạn có thể tạo ra những cuộc tranh luận trực tuyến một cách tình cờ. Bộ phim mới “Snakes on a Plane” (Rắn trên máy bay) đã lựa chọn một chiến dịch quảng cáo trực tuyến rộng khắp, thậm chí cả trước khi bộ phim được khởi quay. Chiến dịch này bao gồm rất nhiều quảng cáo lôi kéo, các lời chào mời khuyến mãi… Nhưng thay vì né tránh những kiểu quảng cáo cường điệu không dự tính trước, hãng phim đã theo đuổi phương cách này – thậm chí còn kết hợp vào bộ phim một vài đoạn kịch bản mà những người hâm mộ đề xuất. Đương nhiên, sự tham gia của giới hâm mộ cũng như các chương trình truyền hình và phim ảnh hoàn toàn có thể thu hút sự chú ý của mọi người để rồi khi tung ra thị trường, bộ phim sẽ đạt kết quả tối đa.

Chứng thực blogger

Có thể nói, mọi sản phẩm/dịch vụ đều cần sự trợ giúp của các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị. Một vài hãng quảng cáo đã quan tâm tới việc tranh thủ sự trợ giúp của các blog phổ biến để truyển tải rộng rãi thông điệp họ mong muốn.

Cái gọi là blogvertising (quảng cáo blog) bao gồm việc trả tiền cho các bloggers nổi tiếng để họ chứng thực chất lượng sản phẩm, tuy nhiên không thể bỏ qua yếu tố đặc trưng và nội dung của blog. Hiện nay, khi blog phát triển với tốc độ chóng mặt, thì phương thức quảng cáo trên blog cũng ngày một nở rộ.

Quảng cáo overlay

Trong một trang web, nơi mà các cửa sổ pop-up quảng cáo bị khoá, thì cách thức hiệu quả nhất là cần tạo ra các quảng cáo chạy ngay trên trang web. Các cửa sổ pop-up đang dần dần được thay thế bằng các overlays (quảng cáo che phủ) có thể được thực hiện trực tiếp ngay trên toàn bộ trang web. Overlays không thể bị khoá theo cùng cách với pop-up, bởi vì chúng được thiết kế gắn liền với trang web. Nó chỉ được đóng lại khi bạn tìm thấy nút đóng, nếu tồn tại một cái nút như thế trên quảng cáo.

Quảng cáo tìm kiếm

Có một khu vực vô cùng rộng lớn cho các quảng cáo trực tuyến mà không cần đến hình ảnh sinh động hay các ý tưởng sáng tạo. Đó chính là việc trả tiền cho các hãng tìm kiếm trực tuyến để đưa mọi người đến với trang web của bạn khi họ gõ một từ khoá tìm kiếm nào đó.

Đây được xem là bí mật ẩn giấu của các quảng cáo trực tuyến. Đây là một cách thức phát huy hiệu quả rất lớn. Lý do là nếu bạn tìm kiếm một vài thứ gì đó trên Yahoo! hay Google có nghĩa là bạn thật sự mong muốn có được nó, và các công ty cũng muốn đưa quảng cáo trực tiếp tới bạn. Do đó, quảng cáo tìm kiếm đang trở thành một khu vực thu hút sự quan tâm của đông đảo các công ty, và nhiều hãng quảng cáo đang tìm kiếm cách thức để khách hàng nhìn thấy rõ những kết quả của quảng cáo tìm kiếm.

Các nhà tiếp thị có thể trả tiền để được có mặt tại khu vực phía tay phải của trang Google. Đó là quảng cáo trả tiền, hay còn được gọi là quảng cáo pay-for-click. Tuy nhiên, khu vực lý tưởng nhất là ở trung tâm của các kết quả tìm kiếm, và cách thức để có được kết quả này là thông qua việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, như bổ sung kỹ năng biên tập nội dung, các đường link…

Tiếp thị xã hội

Quảng cáo tìm kiếm là nơi mà phần lớn tiền bạc dành cho quảng cáo trực tuyến được chi tiêu, không ít trong số đó đã giúp Google đàm phán thoả thuận trị giá 900 triệu USD để trở thành đối tác tìm kiếm trực tuyến cho trang web MySpace.

Tiếp thị xã hội sẽ đem lại cho các nhà quảng cáo khả năng tiếp cận tới một thị trường trẻ tuổi vô cùng hấp dẫn. Người sử dụng MySpace thường bỏ qua các quảng cáo truyền thống và gặp gỡ nhau để thảo luận về các xu hướng và sở thích mới nhất, cũng như tự xây dựng các quảng cáo của riêng họ. Nếu tiếp cận đối tượng này, các hãng quảng cáo sẽ có được sự phổ biến rộng rãi với tốc độ lan truyền nhanh chóng, điều mà không thể có được với các quảng cáo pop-up.

Khi đến với hoạt động quảng cáo trực tuyến, bạn không thể đánh giá thấp hiệu quả các mạng lưới xã hội. Hàng triệu người sử dụng đang xây dựng nhiều cộng đồng khác nhau trong hệ thống mạng lưới của họ. Họ mở rộng ra toàn cầu, họ phát triển không ngừng, họ to lớn, mạnh mẽ, và họ là những mục tiêu hấp dẫn cho các nhà tiếp thị nếu biết cách giao tiếp với họ như thế nào.

Tóm lại, Internet và web giờ đây đang là phương thức quảng cáo phát triển nhanh chóng nhất. Với số lượng trang web khổng lồ, cơ hội quảng cáo là vô cùng hấp dẫn. Các hãng quảng cáo luôn hy vọng rằng với những chiến lược quảng cáo mới trong kỷ nguyên Internet, họ sẽ tiếp cận số lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn. Bằng không, tất cả các nỗ lực đầu tư kinh doanh sáng tạo của họ sẽ trở nên lãng phí.

Khai thác dữ liệu khách hàng từ thông tin trực tuyến

Thực tế ai cũng đều biết rằng điều quan trọng để thúc đẩy được hoạt động kinh doanh ngày nay chính là dữ liệu, bởi một công ty càng có nhiều thông tin bao nhiều thì thuận lợi cạnh tranh trên thị trường của nó càng tốt bấy nhiêu.

Nhờ việc lấy được dữ liệu “theo đường kích chuột” trên Internet từ các máy chủ mà các công ty có thể phân tích được hành vi khách hàng, nhận biết được những mối quan tâm của khách hàng cũng như xác định được những sở thích của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ cụ thể. Kho báu thông tin vô chủ này có thể cũng được sử dụng để dự báo xem khách hàng sẽ mua cái gì, khi nào và ở mức giá nào. Còn bạn thì chỉ cần biết làm như thế nào mà thôi.

Khai thác dữ liệu thay vàng

Hầu hết các nhà tiếp thị đều có một tri giác bẩm sinh về những cái mà các khách hàng của họ muốn. Dẫu vậy, các nhà tiếp thị giỏi vẫn luôn cố gắng tìm cách hợp thức đúng được các giả định đó với “bằng chứng” hơn là đơn giản chỉ tin vào kinh nghiệm và trực giác của họ. Thế nhưng, cho dù nhiều người đều chắc chắn rằng dữ liệu đang nằm đâu đó trên máy chủ của web thì họ cũng vẫn không làm thế nào để lấy nó ra được.

Nơi đầu tiên mà các nhà tiếp thị trực tuyến hướng vào tìm sự trợ giúp thường chính là bộ phận công nghệ thông tin của họ. Mặc dù những nhà quản lý mạng, các nhà quản trị công nghệ thông tin và cả những người quản trị web có thể biết nơi tìm ra dữ liệu quan trọng, nhưng họ không biết làm thế nào để phân tích được nó hoặc lấy ra được tin tức. Dưới áp lực từ bộ phận tiếp thị, một kỹ sư tích cực có thể phát triển được một hệ thống đơn giản nhằm xác định được các khách hàng theo các mẫu hành vi hoặc quá trình giao dịch tương tự. Tuy nhiên, khả năng để hiểu làm thế nào để sử dụng được thông tin đó thì luôn luôn nằm ngoài tầm với của họ.

Nâng cấp “mánh lới” cũ

Hai phương pháp phổ biến nhất đối với sự phân khúc các khách hàng đều đòi hỏi sử dụng dữ liệu nhân khẩu học và tinh thần học. Dữ liệu nhân khẩu học bao gồm thông tin chẳng hạn như thu nhập, giáo dục, dòng tộc, độ tuổi, mối quan hệ với chủ hộ, vân vân… Còn dữ liệu tinh thần học lại kiểm tra về những hành vi và lối sống của từng cá nhân, kể cả việc quyền lợi và giá trị. Những phân khúc này thường dựa trên những số liệu được thu thập trong suốt các giao dịch khách hàng, hoặc từ thông tin được khách hàng cung cấp khi tham gia đăng ký trên một dịch vụ hoặc một trang web.

Vấn đề đối với cả hai phương pháp tách biệt này đó là chúng đem lại sự thấu hiểu nghèo nàn về cái mà khách hàng thực sự mong muốn cũng như trong việc dự đoán về hành vi tương lai của người đó. Lấy ví dụ, các nhà tiếp thị thường đưa ra những kết luận rằng: một phụ nữ với thu nhập 100.000 đô la sẽ cảm thấy hứng thú trong việc mua một chiếc túi xách của một nhà thiết kế bởi cô ta có thể đủ điều kiện mua nó, thậm chí dường như không hề có bằng chứng trực tiếp nào hỗ trợ cho việc khách hàng thực sự muốn mua nó.

Phương pháp thứ ba đó chính là quan sát hành vi. Trong khi ít được áp dụng nhất thì đây lại chính là phương pháp có giá trị nhất. Nhờ vào việc quan sát hành vi của các khách hàng trong lúc trải qua việc mua hàng trực tuyến, các nhà tiếp thị có thể có được một hồ sơ chính xác hơn về những sở thích thật sự và những mục đích mua sắm trong tương lai của một khách hàng. Việc nhắm vào hành vi sử dụng thông tin được thu thập dựa vào hành vi lướt Web của mỗi cá thể – chẳng hạn như những trang đã xem, những tìm kiếm đã làm, những đối tượng được bổ sung, việc kích chuột vào các đường dẫn và cả những quảng cáo đã được xem. Những hành vi đó có thể kết hợp với những dữ liệu nhân khẩu học và tinh thần học đã được thu thập một khi chúng được quan sát.

Kỹ thuật của sự phân khúc

Sau đó, một sự phối hợp phân khúc phải được phát triển. Rốt cuộc, những sự phối hợp phân khúc đó nên được dùng để tìm ra được những bộ khách hàng có giá trị nhất. Những cái đó có thể được tìm thấy bằng phân loại khách hàng theo những mẫu chẳng hạn như: việc mua sắm gần đây, việc đăng ký tham gia chương trình đều đặn hoặc việc sử dụng tiền nong hợp lý. Hầu hết những sự phối hợp phân khúc đều có thể có lợi từ những phân khúc RFM cơ bản (Recency – thời gian, Frequency – tần suất, và Monetary – tiền tệ), cũng như việc xem (hành vi lướt web). Một số phương thức đối với tất cả những điều này có thể được kết hợp để xác định ra được năm nhóm khách hàng đầu tiên.

Đúc tiền từ dữ liệu

Một khi những phân khúc đó được thiết lập, các nhà tiếp thị phải hiểu được giá trị đồng đô la được kết hợp với những thành viên của phân khúc đó. (Nếu một người đi du lịch hạng thương gia sẽ mất chi phí lớn hơn tới 20 lần so với một người đi du lịch mức tiết kiệm thì bạn có biết nơi tốt nhất để sử dụng những đồng đô la tiếp thị của bạn không?) Nếu bạn vừa tạo ra nhiều phân khúc và tất cả chúng đều có cùng giá trị thì sau đó những phân khúc đó có thể không có ích lắm. Dẫu cho một số phân khúc có thể nói cho bạn biết rằng các khách hàng của bạn có những sự ưa thích khác nhau, nhưng chủ yếu phải hiểu được chúng có tạo ra lợi nhuận và bao nhiêu tiền cho công việc kinh doanh của bạn không.Các phân khúc có giá trị cao – hoặc những cái mà tạo ra được hầu hết doanh thu hoặc lợi nhuận cho một công ty – thì là những cái quan trọng nhất để phải quan tâm tới. Nếu phân khúc khách hàng đứng đầu của bạn tạo ra trung bình 500 đô la một người hàng năm cho công ty bạn, nhưng lại chỉ có 1000 thành viên, thì nỗ lực tiếp thị của bạn có thể được tập trung vào việc thúc đẩy những người tạo ra doanh thu cấp hai, với 100.000 thành viên (mà trung bình là 200 đô la một người hàng năm), thành phân khúc cao nhất tiếp theo.

Đầu tư vì lợi nhuận

Khi bạn biết những khách hàng nào là “giá trị hàng đầu” cho công ty bạn thì bạn có thể đưa ra những chương trình tiếp thị phù hợp với họ và đầu tư vào những mối quan hệ đó. Việc có được sự thấu hiểu và cả tin tức đối với giá trị của mỗi phân khúc cho phép các nhà tiếp thị phát triển các chương trình thích hợp với sự đóng góp của họ đối với mục tiêu quan trọng của công ty bạn, hoặc được trù tính để chuyển những nhóm từ dưới lên đứng đầu trong nấc thang phân khúc của bạn.

Không quan tâm tới phạm vi khai thác dữ liệu mà một nhà tiếp thị thực hiện, một chút tin tức cũng có thể được sử dụng để tạo ra rất nhiều lợi nhuận. Khi bạn biết được những khách hàng nào là “giá trị hàng đầu” cho công ty bạn, bạn có thể đưa ra những chương trình tiếp thị phù hợp với họ và đầu tư vào những mối quan hệ đó, bởi bằng cách tập trung vào việc phát triển theo “xương sống’ của các khách hàng, các nhà tiếp thị sẽ có đủ khả năng để làm tăng tối đa gấp nhiều lần việc sinh lời của đầu tư (ROI – Return On Investment).

10 cơ sở cho Internet Marketing

Điều này đã không còn mới mẻ đối với các doanh nghiệp trong thời đại mà nền kinh tế mạng đang giữ vai trò thống soái. Tuy nhiên, cho đến nay, vẫn còn rất nhiều công ty, cả nhỏ lẫn lớn, chưa xây dựng được cho mình một chiến lược tiếp thị qua Internet.

Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử dụng Internet để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai lầm lớn. Với các tổ chức hiện nay vẫn chưa ý thức được hiệu quả của việc tiếp thị qua Internet, chúng tôi sẽ đưa ra 10 lý do tại sao họ nên cân nhắc để tiến hành tiếp thị thông qua Internet.

1. Internet- điểm đến để tìm kiếm thông tin

Có lẽ lý do quan trọng nhất để các công ty cần có một chiến lược tiếp thị trên Internet là sự thay đổi ở cách thức các khách hàng tìm kiếm thông tin. Mặc dù số lượng hách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Đặc biệt, họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như là cánh cổng của tri thức và các trang tìm kiếm hiện nay đang trở thành nơi được những người sử dụng Internet truy cập nhiều nhất. Các chuyên gia tiếp thị cần phải nhận ra rằng Internet bây giờ đã và đang trở thành sân chơi hữu ích, thiết thực của đông đảo người tiêu dùng. Và bởi vậy, nếu muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến, họ không thể đứng ngoài sân chơi lý tưởng này.

2. Internet – điều kỳ vọng của khách hàng

Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũng như thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nhất, tốn ít thời gian nhất. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các khách hàng trẻ tuổi. Tại nhiều nước trên thế giới, chứng “nghiền” Internet đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là trong giới trẻ. Khi các thành viên này trở thành người quản lý gia đình và doanh nghiệp, chắc chắn họ sẽ mong đợi sự hiện diện của các sản phẩm/dịch vụ của công ty mình trên Internet.

3. Qua Internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng

Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã để lại một số “dấu vết” trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán món hàng gì… và hàng loạt các thông tin khác. Khi gắn kết phương thức nhận biết khách hàng, ví dụ như các công cụ truy nhập, các chuyên gia tiếp thị có thể biết được khách hàng quay trở lại trang web của mình như thế nào. Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp bạn kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, bạn sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng “ruột” của mình.

4. Internet giúp bạn dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu

Cách làm hiệu quả nhất đối với các chuyên gia tiếp thị là nhắm vào những ai đang quan tâm đến những thứ mà họ chào bán. Tuy nhiên, việc này không hề dễ dàng thực hiện chút nào. Người ta có thể đang ném tiền qua cửa sổ khi các clip quảng cáo trên truyền hình không chuyển tải được thông điệp cần thiết đến khách hàng mục tiêu chỉ vì người tiêu dung đang ngày càng trở nên bội thực với hằng hà sa số các quảng cáo. Trong khi đó, Internet lại là công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người trong thế giới rộng mở không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này.

5. Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng

Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất tốt để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng. Sự tiến bộ của công nghệ cao có thể giúp các ông chủ doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này. Chỉ cần đưa ra các gợi ý về sản phẩm dựa trên việc nghiên cứu thái độ, tâm lý của khách hàng, các nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đã có thể tổ chức tốt các giao dịch trực tuyến. Tâm lý thích mua trước trả sau, thích mua nhiều để được giảm giá… của người tiêu dùng trong các giao dịch trực tuyến chính là điều mà các công ty kinh doanh mạng quan tâm, khai thác triệt để. Tuy nhiên, việc nhiều khách hàng trở thành con nợ trong thời gian dài cần có sự kiểm soát vì nếu khách hàng nợ quá nhiều sẽ tác động tiêu cực đến hoạt động của cácnhà tiếp thị trực tuyến.

6. Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu cá nhân của khách hàng

Trong thời đại bùng nổ của Internet, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể phát triển lượng khách hàng trung thành khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ đưa ra thỏa mãn được nhu cầu cá nhân của từng khách hàng. Điều này cho phép các chuyên gia marketing trực tuyến thực thi các chiến lược tiếp thị theo yêu cầu của khách hàng mà theo đó, khách hàng có thể được thoải mái, tự do lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ mà họ yêu thích. Bản chất tương tác của Internet cho phép nhà sản xuất tạo ra sản phẩm cho riêng bạn, giúp cho việc lựa chọn mua sắm của bạn trở nên dễ dàng.

7. Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho khách hàng

Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích. Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu trên mạng, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự… Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức sau khi xem quảng cáo. Trước khi có Internet, công cụ quảng cáo phổ biến nhất đối với người tiêu dùng là gọi điện để mua hàng thông qua các kênh quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí. Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không vận động (ví dụ như ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (ví dụ khi nhấc máy điện thoại lên và quay số) là không hiệu quả so với việc họ có thể nhấp chuột trực tiếp lên các mẩu quảng cáo để từ đó đưa ra quyết định của mình.

8.Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện.

Internet dễ dàng biến các nhà phân phối và đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện. Không như các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ truyền thống, các trang web bán hàng trực tuyến tạo chongười tiêu dùng cảm giác tốt đẹp về nhà cung cấp. Thông quan trang web, người tiêu dùng dễ có cảm giác rằng, các cửa hàng kinh doanh trên mạng có một “cơ ngơi” hiện đại với nhiều chủng loại sản phẩm. Điều này có thể được thực hiện bằng cách đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty lên trang web, tuy nhiên, phía sau đôi khi “nhà sản xuất” lại là một đối tác kinh doanh truyền thống khác. Chỉ cần có sự thỏa thuận, sắp đặt về thời gian giao nhận hang hóa, phương tiện vận chuyển sản phẩm…, bạn đã có thể cung cấp hàng hóa đến khách hàng có nhu cầu. . Với cách sắp đặt như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy như mình đang làm ăn trực tiếp với các nhà cung cấp cùng các dịch vụ hoàn hảo của họ, trong khi thực chất sản phẩm và dịch vụ lại được lấy từ các nguồn khác.

9. Internet cho phép người tiêu dung sử dụng sản phẩm, dịch vụ với hi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt

Công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng. Người ta dễ dàng thấy được khả năng tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng số hóa (ví dụ như âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa…), trong đó, chi phí sản xuất và vận chuyển bị loại ra khỏi giá thành sản phẩm. Người bán hàng cũng được hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thông tin về sản phẩm trên mạng trước khi có giao dịch trực tiếp. Điều này giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian trong việc giải thích các thông tin sơ lược về công ty và sản phẩm để có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc nắm bắt và giải quyết các vấn đề quan tâm của khách hàng. Như đã phân tích ở trên, Internet có thể cho phép giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý đồng thời cung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng.

10. Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới

Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Thông qua trang web, các nhà kinh doanh ở khắp nơi trên thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần. Nếu như trước đây khi chưa có thương mại điện tử, các giao dịch quốc tế diễn ra phức tạp với chi phí khá tốn kém thì ngày nay, Internet đã kết nối tất cả mọi người với nhau thành một cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia . Cho dù việc lập nên trang web không bảo đảm cho việc kinh doanh mang tính chất toàn cầu (còn cần tiến hành nhiều việc khác để trang web có tính thương mại toàn cầu), Internet vẫn được coi là một bước nhảy vọt trong việc kinh doanh mang tầm cỡ toàn cầu.

Các bước cơ bản để tăng hiệu quả quảng cáo Google Adwords

Quảng cáo Google Adwords đã và đang là chiến lược marketing rất quan trọng đối với nhiều công ty, tuy nhiên không phải lúc nào Adwords cũng bảo đảm mức chi phí thấp mà hiệu quả cao. Chính vì vậy, làm sao để tối ưu hóa chi phí đối với Google Adwords là điều rất được quan tâm của các doanh nghiệp.

Bản thân Google, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo Adwords cũng rất hiểu điều này và chính Google đã đưa ra 7 bước cơ bản để nâng cao hiệu quả quảng cáo trên hệ thống Adwords rất thông minh của họ:

1. Hãy xác định mục tiêu của chiến dịch quảng cáo

Với một mục tiêu rõ ràng, bạn có thể điều chỉnh chương trình Quảng cáo Adwords phù hợp với mục tiêu đó.

a. Để có thể có nhiều khách ghé thăm website của bạn:

Hãy tập trung vào các từ khóa và vị trí của nó. Khi bạn quảng cáo càng nhiều từ khóa thì cơ hội thu hút truy cập càng cao. Vị trí từ khóa (thông qua đấu giá) cũng tác động mạnh tới số lượng người ghé thăm website của bạn.

b. Để nâng cao tỷ lệ CTR (tỷ lệ người truy cập/ số lần quảng cáo xuất hiện):

Hãy chú ý tới chất lượng của mẫu quảng cáo, đặc biệt là điều chỉnh thông điệp quảng cáo thật hiệu quả. Hãy chọn những từ khóa cụ thể hơn về sản phẩm dịch vụ thay vì các từ khóa chung chung, đồng thời hãy chiếm vị trí cao và sử dụng cả những từ khóa khác (sai chính tả, mang nghĩa bị động…)

c. Để nâng cao hiệu quả quảng cáo:

Đây là yếu tố rất quan trọng, nhưng cũng không dễ để thực hiện. Ở đây bạn không chỉ tối ưu hóa mẫu quảng cáo, lựa chọn từ khóa hiệu quả và đấu giá các vị trí tốt mà còn phải lựa chọn trang sản phẩm phù hợp với mẫu quảng cáo đồng thời nâng cao chất lượng nội dung để giữ chân khách hàng lâu hơn.

2. Nâng cao hiệu quả quản lý tài khoản
Quản lý tốt tài khoản Adwords sẽ cho phép nâng cao hiệu quả quảng cáo của bạn.

a. Hãy quản lý các chiến dịch quảng cáo theo từng chủ đề:

Mỗi chiến dịch quảng cáo nên được phân theo từng mảng, từng nhóm sản phẩm hoặc theo thương hiệu một cách độc lập. Điều này sẽ giúp bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh đối với từng chiến dịch quảng cáo mà không ảnh hưởng tới các chiến dịch còn lại.

b. Hãy chọn đúng ngôn ngữ hiển thị và khu vực địa lý:

Đây là những thông số rất đơn giản, nhưng đôi khi nhiều người không chú ý trong quá trình quản lý tài khoản. Chọn đúng ngôn ngữ sẽ giúp bạn không hiển thị quảng cáo tại các quốc gia khác, trong khi đó giới hạn địa lý sẽ giúp bạn chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng tại khu vực hoặc địa phương mà bạn quan tâm (ví dụ: tại thành phố Hồ Chí Minh hay Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng…)

c. Hãy tạo nhiều mẫu quảng cáo có tính định hướng tốt:

Mỗi sản phẩm, dịch vụ hay nhãn hiệu mà bạn đang bán đều có thể được tối ưu hóa thông qua các mẫu quảng cáo có tính định hướng khách hàng. Hãy xây dựng một danh sách các từ khóa và vị trí bạn hướng tới, sau đó chia thành nhiều nhóm quảng cáo tương ứng. Ví dụ: Bạn quảng cáo máy nghe nhạc MP3, đừng quảng cáo chung chung mà hãy chia nó thành các mẫu quảng cáo theo model và theo nhãn hiệu.

d. Tránh trùng lặp từ khóa đối với mỗi quảng cáo

Google sẽ chỉ hiển thị một quảng cáo tương ứng với một từ khóa khi khách hàng tìm kiếm, do vậy khi phân nhóm các từ khóa nên tập trung tối đa vào mức độ hướng đối tượng và sử dụng nhiều mẫu quảng cáo với từng nhóm từ khóa đó. Google sẽ luôn ưu tiên hiển thị các quảng cáo có hiệu quả cao hơn.

3. Lựa chọn từ khóa và websites quảng cáo thích hợp.
Phân tích kỹ lưỡng và lựa chọn từ khóa cũng như đấu giá để chiếm vị trí sẽ ảnh hưởng rất lớn tới thành công của chiến dịch quảng cáo.

a. Hãy lựa chọn kỹ lưỡng các từ khóa

Từ khóa liên quan trực tiếp tới sản phẩm/dịch vụ bạn đang muốn quảng cáo. Vậy hãy chọn từ khóa phù hợp nhất và thu hút được khách hàng tiềm năng, như vậy chi phí quảng cáo sẽ trở nên có hiệu quả. Hãy thử cả với những từ khóa đồng nghĩa, không dấu, có dấu, sai chính tả, tên sản phẩm, nhãn hiệu hoặc số hiệu hàng hóa và sử dụng công cụ từ khóa của Google để tham khảo sơ bộ.

b. Hãy chọn quảng cáo theo độ tương thích với từ khóa:

Có 4 mức độ tương thích của từ khóa bạn cần quan tâm:

• Mức độ rộng (Broad match): Quảng cáo sẽ được hiển thị với từ khóa bạn chọn, với các từ đồng nghĩa, sai chính tả hay các cụm từ dài có chứa từ khóa.
• Mức độ hẹp (Phrase match): Quảng cáo sẽ được hiển thị với từ khóa bạn chọn và các cụm từ dài chứa từ khóa đó. Các biến thể như đồng nghĩa, đảo vị trí, sai chính tả sẽ không hiển thị.
• Mức độ chính xác (Exact match): Quảng cáo sẽ chỉ hiển thị nếu tìm kiếm chính xác từ khóa đó.
• Mức độ loại trừ (Negative match): Quảng cáo sẽ không hiển thị nếu tìm kiếm có chứa từ khóa bạn chọn.

Như vậy bằng việc chọn mức độ tương thích một cách khéo léo, bạn sẽ nâng cao hiệu quả quảng cáo hơn rất nhiều lần và giảm được chi phí Adwords.

c. Hãy chọn các website quảng cáo phù hợp trên mạng quảng cáo của Google (nếu bạn lựa chọn quảng cáo trên các websites):

Ngoài quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, Google còn cho phép nhà quảng cáo có thể đưa thông điệp lên các websites trong mạng quảng cáo của Google (Google Content Network). Khách hàng sẽ chỉ nhìn thấy quảng cáo khi website quảng cáo có nội dung tương thích với mẫu quảng cáo. Vậy để đạt hiệu quả cao khi quảng cáo trên mạng quảng cáo Google cần:

• Hãy loại bỏ những websites không phù hợp với nội dung quảng cáo của bạn. Ví dụ: nếu bạn quảng cáo sản phẩm về sức khỏe, đừng nên đặt quảng cáo lên các trang về ôtô.
• Hãy quản lý quy trình đấu giá chặt chẽ nhằm bảo đảm tốt vị trí hiện tại và tỷ lệ CTR.
• Hãy đưa một số từ khóa vào để tối ưu hóa quảng cáo.
• Hãy dựa vào URL của website quảng cáo nhằm hướng tốt hơn tới các đối tượng và nâng cao hiệu quả.
• Hãy dùng công cụ tối ưu để lựa chọn websites phù hợp gồm: danh sách URL, chủ đề của websites, độ tuổi, giới tính và các thông số đánh giá đối tượng. Ngoài ra các định dạng quảng cáo cũng khá quan trọng đối với các chiến dịch của bạn.

4. Hãy tạo mẫu quảng cáo đơn giản và rõ ràng
Nội dung của thông điệp quảng cáo có tác động to lớn tới người xem. Vậy hãy tạo cho mình mẫu quảng cáo đơn giản mà hiệu quả.

a. Hãy đưa từ khóa vào quảng cáo của bạn

Khi khách hàng tìm kiếm thông tin có liên quan tới từ khóa, quảng cáo của bạn với từ khóa đó trong tiêu đề hay nội dung sẽ tác động tới nhu cầu của họ. Nếu thương hiệu của bạn đã khá tốt, có thể sử dụng tên thương hiệu để tăng mức độ nhận diện thương hiệu của bạn.

b. Đơn giản và rõ ràng

Bạn đang bán máy ảnh 8 Megapixels, hãy nói đơn giản là tôi bán nó với giá tốt. Đừng quá phức tạp thông điệp khiến người đọc nghi ngờ. Tất nhiên đôi khi thông điệp sốc cũng có tác dụng, nhưng hãy chắc chắn bạn làm đúng như thông điệp bạn quảng cáo.

c. Hãy thử với nhiều mẫu quảng cáo khác nhau

Với nhiều mẫu quảng cáo cho cùng một từ khóa sẽ giúp bạn đánh giá được hiệu quả và thói quen click của người đọc, đó là cơ sở giúp bạn chọn mẫu quảng cáo hiệu quả hơn.

5. Tối ưu hóa website của bạn
Các chiến dịch quảng cáo sẽ là lãng phí nếu như website của bạn không giữ chân và giúp khách hàng quyết định chọn bạn. Vậy hãy trau chuốt website của bạn trước khi tính tới chiến dịch quảng cáo.

a. Hãy đưa khách hàng tới đúng trang mà họ muốn.

Nếu khách hàng tìm máy tính Dell, hãy cho khách hàng thấy trang giới thiệu về sản phẩm Dell của bạn, đừng đưa họ tới trang chủ (có quá nhiều sản phẩm khác) khiến khách hàng mất phương hướng.

b. Hãy đánh giá chính xác chất lượng website của bạn

Website của bạn có thu hút được khách không? Có dễ dàng giúp họ chuyển tới sản phẩm khác không? Có giới thiệu cho họ những lợi ích họ sẽ được không?… Tất cả yếu tố này quyết định tới thành công của chiến dịch Adwords. Bạn có thể dùng Google Analytics để đánh giá và phát triển website của bạn tốt hơn nữa.

c. Hãy thử với nhiều nội dung

Các nội dung trên website bạn có thể thay đổi dễ dàng, vậy hãy thử kiểm tra qua việc cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, thay đổi một chút giao diện và tính tiện dụng. Sau đó bạn có thể kiểm tra hiệu quả của những thay đổi đó trước khi đi đến quyết định đổi mới.

d. Hãy quan tâm tới thói quen của người dùng

• Hãy đưa những thông tin quan trọng hoặc hình ảnh sang bên trái, đó là nơi thông thường mắt sẽ lướt qua trước tiên.
• Hãy thiết kế lại cấu trúc phân tầng của web để chỉ với 3 clicks là khách hàng có thể tới được thông tin họ cần.
• Hãy cắt bỏ những pop-up và những hiệu ứng gây nhiễu khách hàng.
• Hãy tạo những modul đơn giản nhất để khách hàng dễ dàng thanh toán hoặc liên hệ được với bạn.

6. Hãy kiểm soát hiệu quả của Adwords.

a. Kiểm tra các thông số của chiến dịch quảng cáo:

Các chỉ số CTR, Impression, giá click tối thiểu, giá click tối đa, tham số chất lượng (The Quality Score)… là những tham số cho thấy rõ hiệu quả quảng cáo Adwords. Vậy hãy thường xuyên kiểm tra để tìm cách nâng cao hiệu quả quảng cáo.

b. Hãy tạo những thông báo nhắc nhở

Với tính năng tiện dụng của Adwords, bạn có thể tạo những thông điệp nhắc nhở khi có một hoặc nhiều tham số thay đổi. Tài khoản Adwords sẽ thông báo cho bạn rõ khi có bất kỳ thay đổi nào trong các tham số bạn đã chọn.

c. Tạo báo cáo và phân tích website

Sử dụng công cụ báo cáo sẽ giúp bạn có thể thông báo tới cấp trên hiệu quả quảng cáo của chương trình Adwords, cùng với đó công cụ Google Analytics sẽ giúp bạn phân tích được các thông số mà khách hàng ghé thăm, thực hiện trên web của bạn.
Nếu bạn thông qua một đại lý quảng cáo của Google, bạn có thể yêu cầu họ gửi báo cáo thường xuyên và dùng dịch vụ phân tích web chuyên nghiệp để đánh giá website của bạn.

7. Điều chỉnh các chiến dịch gắn với mục tiêu của bạn

Nếu một chiến dịch quảng cáo có dấu hiệu không mang lại hiệu quả, hãy nhanh chóng thay đổi và điều chỉnh các thông số như: thông điệp quảng cáo, từ khóa, trang web được quảng cáo, đơn giá đấu giá từ khóa… Mục đích quan trọng nhất của chiến dịch quảng cáo của bạn là hiệu quả, vậy hãy theo dõi và đánh giá thật kỹ hiệu quả để bảo đảm Google Adwords là lựa chọn tốt nhất của bạn.

Nếu bạn cảm thấy khó khăn và chưa thể tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên Google Adwords, hãy liên hệ với nhân viên tư vấn của Lienket247, chúng tôi sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả cao nhất.

Quảng cáo trên Google bằng từ khóa

Kênh quảng cáo trực tuyến đang được lựa chọn để tiết kiệm chi phí, trong đó có quảng cáo bằng từ khóa. Bằng phương thức này, nhà quảng cáo có thể nhắm đến đúng đối tượng khách hàng cần loại sản phẩm mà doanh nghiệp quảng bá.

Phát triển khách hàng

Trước đây, những doanh nghiệp xuất khẩu hàng ra nước ngoài thường mở rộng đối tượng khách hàng thông qua các hội chợ triển lãm ở nước ngoài để tiếp thị trực tiếp. Hiện nay, với sự hỗ trợ của các công cụ công nghệ thông tin, họ đã có thể thực hiện công việc này với chi phí rẻ hơn nhiều vì cắt giảm chi phí tham gia triển lãm, ăn ở… Hiện tại các công ty xuất khẩu đã bắt đầu tìm đến với dịch vụ quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, các doanh nghiệp muốn đưa quảng cáo của mình đến đúng vùng địa lý họ chọn lựa, như vậy nhà quảng cáo vừa giới hạn chi phí, vừa tăng khả năng mở rộng nguồn khách hàng.

Ngoài ra, nhờ các công cụ này, doanh nghiệp có thể tham khảo được quốc gia nào đang có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm mà họ cung cấp. Qua đó, doanh nghiệp có thể định hướng chiến lược phát triển những thị trường tiềm năng. Theo nghiên cứu gần đây do, lượng truy vấn tìm kiếm các thuật ngữ liên quan đến các mặt hàng thế mạnh của Việt Nam (thủ công mỹ nghệ, gốm sứ, tranh thêu, tơ lụa…) đang được quan tâm đáng kể. Đây là cơ hội khai thác, mở rộng thị trường chi phí rẻ cho doanh nghiệp .

Đối với những nhà cung cấp sản phẩm đặc thù ở phân khúc thị trường hẹp, chuyên ngành như may mặc, gỗ, thủy sản…, việc quảng bá thông qua các công cụ tìm kiếm còn đặc biệt tiết kiệm và hiệu quả cao hơn loại hình tiếp thị khác. Điển hình là công ty Rosee, một công ty chuyên cung cấp lụa, chất liệu linen, vải nhung… ra thị trường nước ngoài. Vào thời điểm kinh tế thế giới khó khăn, khách hàng của công ty là các nhà nhập khẩu giảm mạnh, Rosee đã thử sử dụng dịch vụ của một công cụ tìm kiếm phổ biến. Thông qua các bảng phân tích về ngành hàng, nhu cầu của một số vùng lãnh thổ, Rosee nhận thấy một số quốc gia thuộc khu vực Trung Đông có nhu cầu về sản phẩm của công ty tăng cao, trong khi nhu cầu của những nhà nhập khẩu thân thuộc của công ty trước đây tại Úc lại giảm đáng kể. Từ đó, công ty định hướng thị trường, tiếp thị và đã thành công.

Điều chỉnh nội dung quảng cáo

Việc điều chỉnh lại định hướng chiến lược tiếp cận đến nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng khác là điều tất yếu và công việc này cũng được thực hiện dễ dàng hơn trước. Một số công ty sử dụng một số chiến dịch quảng cáo trên Google để xác định lại nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Những sản phẩm trước đây chỉ marketing cho nhóm doanh nghiệp hoặc những cơ sở lớn thì nay dùng công cụ từ khóa để tìm hiểu xem người tiêu dùng cá nhân có nhu cầu cao hay không trở nên dễ dàng hơn. Đối với những thông tin đòi hỏi độ chính xác tương đối thì chi phí bỏ ra cho đợt khảo sát như vậy thường thấp hơn nhiều so với việc thuê công ty khảo sát thị trường thực hiện công việc tương tự. Đó là chưa kể nếu bạn cần những thông số ở nhiều quốc gia mà kết quả lại nhanh chóng. Từ đó, nhà cung cấp sẽ có những điều chỉnh thích hợp với thị trường.

Các công ty lữ hành có lẽ là những đơn vị nhanh nhạy trong việc thay đổi phương thức tiếp thị thay cho tiếp thị truyền thống. Thay vì tiếp thị trực tiếp đến các doanh nghiệp , các tour tổ chức cho nhân viên nghỉ lễ, thì nay họ đã mạnh dạn đưa những chương trình khuyến mãi lên Google nhằm tìm hiểu và nhắm vào những khách hàng cá nhân muốn đi tour ghép. Họ hoàn toàn có thể chủ động điều chỉnh những thông tin tiếp thị và gần như tức thời, việc này thường chiếm nhiều thời gian hơn nếu dùng công cụ tiếp thị khác.

Ông Nguyễn Hoài Ân, Phó Giám đốc Công ty Du lịch Hà Thái cho biết: “Kỳ du lịch nghỉ lễ 30/4, 2/9 công ty có những chương trình khuyến mãi giảm giá đặc biệt để kích cầu, hầu như thời điểm này công ty nào cũng đều phải làm vậy. Để nhanh chóng tiếp cận với khách hàng, Hà Thái đã mạnh dạn đưa chương trình của mình lên công cụ tìm kiếm Google và nhanh chóng bán hết sản phẩm chỉ trong vòng 1 tuần mà vẫn còn nhiều khách hàng tìm đến sau đó. Cho đến nay, Hà Thái vẫn xem quảng cáo tìm kiếm trên Google là kênh marketing hiệu quả”.

Quảng cáo từ khóa lại là kênh marketing mạnh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ bởi đa phần ngân sách của các doanh nghiệp này đều hạn hẹp, nên đồng vốn bỏ ra phải thực sự hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ này cũng cho rằng, chi phí đầu tư cho quảng cáo trên Google và khách hàng mang lại là khá hợp lý. Ông Tiêu Kim Chí, Giám đốc Công ty Thiện Chí, nhà phân phối két sắt Gudbank- Hàn Quốc, chia sẻ: Công ty hoàn toàn có thể kiểm soát được chi phí. Hơn nữa, do một số sản phẩm đặc thù chỉ bán cho những khách hàng làm giờ hành chính nên ông cũng có thể thiết lập quảng cáo chạy trong giờ làm việc. Điều này dường như không thực hiện được với loại hình quảng cáo khác”.

Tạo và sử dụng quảng cáo trên

Hiện nay, Google cho người dùng sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau từ một tài khoản duy nhất. Nếu bạn đã có một trong bất kỳ tài khoản nào của Google, ví dụ như Gmail, thì có thể dùng ngay tài khoản này để sử dụng Google Adwords mà không cần phải tạo mới.

Bắt đầu chiến dịch quảng cáo của mình bằng những thao tác đơn giản với giao diện bằng tiếng Việt:

• Tạo chiến dịch mới
• Đặt tên cho chiến dịch
• Chọn địa điểm hiển thị quảng cáo ( Việt Nam, Pháp, Mỹ…) và chọn ngôn ngữ quảng cáo. Ví dụ: Bạn chọn địa điểm là Việt Nam và Pháp thì mẫu quảng cáo chỉ xuất hiện tại hai quốc gia này, bạn chọn ngôn ngữ là tiếng Việt, tiếng Pháp thì chỉ có những người sử dụng trang web Google Việt Nam và Google Pháp mới thấy được mẫu quảng cáo này.
• Chọn ngân sách hàng ngày theo nhu cầu cần quảng cáo.
• Tạo nhóm và đặt tên nhóm quảng cáo: Với một doanh nghiệp có nhiều nhóm sản phẩm khác nhau, việc đưa toàn bộ các sản phẩm vào một nhóm sẽ không hiệu quả. Do đó, bạn có thể tách các nhóm sản phẩm và đưa vào các nhóm quảng cáo khác nhau để tăng hiệu quả của chiến dịch.
• Thiết lập nội dung cần quảng cáo bao gồm (Tiêu đề, dòng mô tả 1, dòng mô tả 2, địa chỉ web hiển thị, và địa chỉ web của bạn)
• Chọn từ khóa liên quan đến sản phẩm bạn cần bán. Ví dụ: doanh nghiệp bạn chuyên bán điện thoại Nokia, bạn có thể lựa chọn những từ khóa liên quan đến các sản phẩm của Nokia.
• Đặt giá cho từ khóa. Thông thường ban đầu, bạn chỉ cần chi trả khoảng 1000đ/nhấp chuột là quảng cáo của bạn đã có thể xuất hiện trên Google. Tuy nhiên, để vị trí xuất hiện được tốt nhất, bạn có thể đặt giá tùy theo tình hình thực tế.

Như vậy bạn đã hoàn tất quá trình thiết lập quảng cáo cho chính mình và hoàn toàn có thể kiểm soát được chiến dịch của mình hoạt động theo ý muốn.

SEO – Vai trò của thứ hạng website

SEO – Vai trò của thứ hạng website

Chuyên mục: SEO - Tối ưu website | Ngày: 25-12-2009

Từ khóa: SEO, Tối ưu website

SEO (Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là cụm từ mới xuất hiện ở Việt Nam. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là quá trình làm cho nội dung trang web dễ dàng được các công cụ tìm kiếm tìm thấy và hiển thị ở những kết quả đầu tiên (nâng cao thứ hạng hiển thị).

SEO cho doanh nghiệp dotcom

Doanh nghiệp ngày nay phần lớn có trang web. Mỗi trang web đều có mục tiêu và mong muốn được nhiều người biết đến và truy cập. Thực tế cho thấy, lượng người truy cập vào một website có sự hỗ trợ rất lớn từ các công cụ tìm kiếm, thậm chí chiếm trên 50% lượt truy cập hàng ngày. Lý do bởi với sự bùng nổ thông tin, sẽ rất khó cho người dùng nhớ được website nào phù hợp với mục đích của mình. Do đó, phần lớn trong số họ sẽ truy cập vào các trang tìm kiếm như Google, Yahoo!, Bing… để tìm kiếm thông tin. Các nghiên cứu cũng cho thấy người dùng thường chỉ xem 3 trang kết quả tìm kiếm đầu tiên trong số hàng nghìn, hàng triệu kết quả tìm thấy. Vì vậy, nếu một website nằm trong top 3 trang kết quả đầu tiên thì website đó sẽ có nhiều cơ hội được người dùng truy cập hơn. Do đó, giành vị trí cao trên bảng xếp hạng của các công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan trọng.

Do công việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ngày càng được doanh nghiệp chú trọng nên dần dần, đội ngũ những người làm chuyên nghiệp và thường được gọi là SEO được hình thành. “SEO xứng đáng được coi là một nghề. Người làm SEO thường được gọi là các SEO Specialist – tức là chuyên gia tối ưu hóa các máy tìm kiếm. Các doanh nghiệp định hướng kinh doanh qua mạng là một mảng chính thì hãy bắt đầu tìm kiếm cho mình những người làm SEO giỏi ngay từ khi các bạn xây dựng trang web. Họ có thể làm toàn thời gian hoặc bán thời gian tùy theo kinh phí cho phép, nhưng họ sẽ giúp tối ưu hóa trang web của bạn ngay từ khi trang web được xây dựng. Nhờ vậy mà hiệu quả của việc tối ưu hóa trang web của bạn được tối đa”.

Công việc của SEO

Nhiệm vụ của SEO là làm sao để trang web của một công ty, doanh nghiệp xuất hiện nhiều nhất trong quá trình tìm kiếm của người sử dụng Internet. Muốn như vậy, họ phải sử dụng các phần mềm hỗ trợ SEO và phải thường xuyên cập nhật trang web để có được thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm. Bên cạnh đó, việc lập trình, thiết kế website bằng những đoạn code thân thiện với các cỗ máy tìm kiếm cũng là cách để nâng cao thứ hạng website. Các chuyên viên SEO phải sử dụng rất nhiều từ khóa (keywords) hợp lí, phải “đánh” vào thị hiếu và nhu cầu của người sử dụng Internet thông qua các từ khóa này và phần miêu tả của website. Bởi vậy, mỗi một website trong một lĩnh vực lại có những keyword riêng của mình.

Để làm được điều này, chuyên gia SEO cần trang bị cho mình những kiến thức về SEO bên cạnh kiến thức về lập trình, thiết kế, quản trị. Hiện tại, chưa có một trường lớp nào chuyên dạy về SEO. Do đó, các chuyên gia SEO thường tự mày mò nghiên cứu, trao đổi và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.

Chuyên gia SEO không những cần kiến thức về kỹ thuật, mỹ thuật, mà cả kiến thức xã hội, tiếp thị. Việc tối ưu hóa phụ thuộc vào sự kết hợp giữa công tác biên tập và kỹ thuật; các nội dung, đặc biệt tiêu đề cần phải mô tả được nội dung, sử dụng những từ khóa mà khách hàng thường dùng, cần phải thu hút người đọc bằng nội dung hấp dẫn, gây tò mò và có ích cho người đọc.

Và cuối cùng quan trọng nhất vẫn là sự đam mê và kiên trì. SEO không thể đem lại kết quả ngay lập tức. Cả những SEO chuyên nghiệp và khách hàng của họ đều phải hiểu rằng để SEO thành công thì cần phải có thời gian và nỗ lực. Có thể mất hàng tháng, thậm chí là hàng năm để đưa được một trang web lên thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm. Người làm SEO phải thực sự đam mê, kiên nhẫn và chịu khó học hỏi, khám phá những kỹ thuật và kiến thức mới để thành công.

Tương lai của SEO ở Việt Nam

Thuật ngữ SEO đã xuất hiện khá lâu nhưng nó chưa thực sự được coi là một nghề ở Việt Nam. Các lập trình viên hoặc các quản trị web (webmaster) chỉ thực hiện một số kỹ thuật SEO cơ bản đối với những trang web mà họ quản lý. Nhưng theo thời gian, nhu cầu tìm kiếm chuyên gia SEO giỏi ngày càng tăng mạnh.

Thực tế hiện nay tại nhiều công ty, SEO rất được coi trọng, thậm chí có cả một bộ phận chuyên nghiên cứu và thực hiện. Đối với những người làm SEO, mức lương của họ cũng tương đương hoặc thậm chí còn cao hơn lương nhân viên phát triển, nhân viên thiết kế hoặc nhân viên quảng cáo web. Một số chuyên gia SEO giỏi có thể làm việc độc lập và thực hiện nhiệm vụ SEO cùng lúc cho nhiều đơn vị. Nhiều doanh nghiệp do nhu cầu quảng bá, đều đã dành chi phí cho dịch vụ SEO theo giờ với mức giá rất cao.

Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển Internet một cách mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần nhiều chuyên gia SEO trong khi con số này ở Việt Nam mới chỉ đếm trên đầu ngón tay.

Theo PCWorld

Chọn chiến thuật tối ưu hóa tốt nhất cho website của bạn

Chọn chiến thuật tối ưu hóa tốt nhất cho website của bạn

Chuyên mục: SEO - Tối ưu website | Ngày: 23-12-2009

Từ khóa: SEO, từ khóa

Tùy vào mức độ cạnh tranh của từ khóa mà bạn phải áp dụng các chiến thuật tối ưu hóa khác nhau. Thông thường từ khóa ít cạnh tranh hơn sẽ có nhiều chiến thuật khác nhau, còn với các từ khóa có mức độ cạnh tranh cao thì tất cả các chiến thuật phải được áp dụng. Vậy hãy bắt đầu từ các phương án SEO đối với lựa chọn từ khóa của bạn:

Các từ khóa dài thường có mức độ cạnh tranh thấp và bởi vậy không nhất thiết phải áp dụng các chiến thuật SEO quá phức tạp. Bạn chỉ cần tối ưu tốt nội dung website của bạn thông qua Title (tiêu đề trang) và thẻ Meta description là hoàn toàn có thể có một thứ hạng tương đối tốt. Các đường link tới trang đó cũng không cần quá nhiều mà thứ hạng của bạn vẫn có thể cao. Ví dụ: Nếu bạn tối ưu từ khóa: “đại lý bình nước nóng Picenza tại Hà Nội” thì sẽ đơn giản hơn rất nhiều so với từ khóa “Bình nước nóng Picenza”. Từ khóa càng ngắn sẽ càng khiến mức độ cạnh tranh cao và đòi hỏi thêm rất nhiều kỹ thuật phức tạp khác.

Tuy nhiên, website được tối ưu không đồng nghĩa với việc xếp thứ hạng cao của một từ khóa nhất định.

Có thể dễ dàng nhận thấy từ biểu đồ trên đó là mức độ cạnh tranh từ khóa càng cao sẽ khiến vai trò của tối ưu website giảm. Vậy lý do là do đâu? Đó chính là: Khi mà SEO trở thành chiến lược quan trọng của nhiều công ty thì hiển nhiên yếu tố tối ưu đối với website của họ đã được giải quyết triệt để, như vậy chiến thuật xây dựng liên kết (links) trở nên cực kỳ quan trọng và quyết định tới thứ hạng của từ khóa. Bạn có một trang web tốt và đã tối ưu nó cho một từ khóa nhất định thì khi cạnh tranh với các website khác sẽ khiến cuộc đua dựa khá nhiều vào backlinks hơn là mức độ tối ưu. Tuy nhiên đừng quên rằng, bạn thắng một từ khóa thì sẽ chỉ là một từ khóa, quan trọng hơn là chiến thuật hợp lý đối với nhiều từ khóa. Ví dụ: trang CNN.com có tới 46.600 backlinks nhưng họ không tập trung vào một từ khóa nào và như vậy họ sẽ không thể đứng đầu với một số từ khóa về sản phẩm, mặc dù website có thể nói rằng cực kỳ tối ưu.

Nếu bạn muốn có được thứ hạng cao đối với một cụm từ khóa, bước đầu tiên là phải tối ưu hóa một trong những trang của website bạn cho cụm từ khóa đó. Tiếp theo là tạo những nhiều liên kết tới trang được tối ưu hóa nói trên nhằm vượt hạng các website khác cũng được tối ưu hóa cho cùng từ khóa ấy.

Nên dùng chiến thuật nào cho website của mình:

1. Chiến thuật tối ưu hóa website:

Khi tối ưu hóa website của mình, bạn nên tối ưu hóa những trang khác nhau của website bằng những cụm từ khóa khác nhau. Bắt đầu với những cụm từ dài mà ít cạnh tranh rồi sau đó tiến tới những từ khóa thông dụng phổ biến hơn. Như vậy hãy tối ưu hóa càng nhiều trang trong website của bạn với những từ khóa khác nhau nhưng có liên quan tới nhau thì càng tốt.

2. Chiến thuật xây dựng liên kết:

Không nhất thiết là bạn phải luôn luôn có nhiều links hơn đối thủ của mình. Mà bạn cần có những links tốt hơn họ. Nên tập trung xây dựng những links tới website của bạn mà sử dụng những cụm từ khóa mục tiêu dưới dạng text link dẫn tới trang được tối ưu hóa cho cụm từ đó. Đừng quá chú trọng vào số lượng, mà phải là chất lượng. Có được hàng trăm link từ một link farm sẽ không giúp cho website của bạn nhiều bằng khoảng chục link từ những trang tương đồng mà có uy tín. Nếu website của bạn có cả các trang được tối ưu hóa và những inbound link tốt thì nó sẽ dễ dàng vượt thứ hạng các website khác chỉ có một trong hai yếu tố kể trên.