Tạo được sự khác biệt khi có một chiến lược kinh doanh hiệu quả

Một chiến lược kinh doanh hiệu quả khi và chỉ khi nó tạo ra được sự khác biệt và sự khác biệt đó phải mang lại thành công cho doanh nghiệp. Kiến thức - Chiến lược kinh doanh hiệu quả - chiến lược tạo sự khác biệt

Mọi chiến lược thành công đều liên quan đến việc tạo sự khác biệt, ngay cả chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp. “Chúng tôi có thể đưa quý vị bay đến Genoa nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh”, “Hàng của chúng tôi không thể bán rẻ hơn được nữa”,… Nhưng với hầu hết công ty, sự khác biệt được thể hiện theo cách mà khách hàng đánh giá cao.

Ví dụ, khi Thomas Edison bắt đầu tiếp thị hệ thống đèn điện của mình, các đối thủ chính của ông là những công ty gas địa phương. Cả hai phương pháp chiếu sáng này đều hiệu quả, nhưng phương pháp của Edison có sự khác biệt rõ ràng mà phần lớn khách hàng đều ủng hộ.

Khác với đèn dùng gas, đèn điện không tỏa nhiệt nhiều trong phòng vào những đêm hè nóng bức. Đèn điện lại thuận tiện hơn, chỉ cần ấn nhẹ công tắc để bật hoặc tắt đèn, và nó còn loại bỏ được nguy cơ hỏa hoạn nghiêm trọng trong nhiều ứng dụng. Edison đã tạo ra những khác biệt này khi tấn công và loại bỏ sự thống trị ở lĩnh vực chiếu sáng đô thị của các công ty gas vào cuối thập niên 1800.

Tương tự, ngày nay các công ty áp dụng chiến lược tạo nên sự khác biệt. Hãy xem ngành công nghiệp ô tô. Volvo giới thiệu đặc tính bền vững và an toàn để tạo nên sự khác biệt. Toyota nổi tiếng về chất lượng nhưng giá bán lại cao, và gần đây hãng này lại tạo nên sự khác biệt với mô hình xe Prius sử dụng động cơ hybrid. Mini Cooper thì tuyên bố với khách hàng rằng thật thú vị và đặc biệt khi dùng xe của họ. Porsche cũng làm cho mình khác biệt bằng cách tập trung phát triển các xe thể thao hiệu suất cao. Trong khi GM cung cấp các loại xe phù hợp với ngân sách của mọi gia đình và Toyota tự tin tuyên bố chất lượng và độ tin cậy cao, thì cả hai hãng này lại không tỏ ra hấp dẫn đối với những khách hàng quan tâm đến tốc độ, sự nhanh nhẹn và cảm giác điều khiển đường đua ở LeMans(1). Porsche đã làm được điều này thông qua chiến lược tạo nên sự khác biệt của mình.

Làm sản phẩm thông thường trở nên khác biệt

Ngay cả với những sản phẩm thông thường, các nhà chiến lược kinh doanh cũng tìm thấy và khai thác các cơ hội để làm chúng trở nên khác biệt. Mặc dù giá cả và các đặc điểm sản phẩm có thể như nhau, nhưng vẫn có thể tạo nên sự khác biệt trên cơ sở dịch vụ. Ngành kinh doanh xi măng là một ví dụ. Xi măng vốn là một sản phẩm rất thông thường, không có gì đặc biệt. Tuy nhiên, công ty Cemex tại Mexico – nhà cung cấp lớn thứ ba thế giới – đã phát triển khả năng giao hàng nhanh chóng và tin cậy khiến sản phẩm của họ trở nên khác biệt rõ ràng so với các sản phẩm của nhiều đối thủ cạnh tranh. Cemex đã có được quyền lực công nghiệp mạnh mẽ trong nhiều thị trường vì họ đã chấp nhận chiến lược sản xuất và chiến lược hậu cần công nghệ cao nhằm giao hàng đúng hẹn đến 98% thời gian, so với 34% của hầu hết các đối thủ cạnh tranh. Trong lĩnh vực xây dựng, vốn luôn hoạt động theo quy trình chặt chẽ, việc giao hàng đúng hẹn được đánh giá rất cao, đặc biệt là khi việc giao hàng trễ đồng nghĩa với việc công nhân không có việc làm nhưng vẫn phải trả lương. Trong trường hợp này, uy tín cao đã tạo nên sự khác biệt hiệu quả cho một sản phẩm bình thường. Bạn có thể đạt được điều tương tự bằng cách cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ hoàn hảo

Hãy nghĩ ra một chiến lược kinh doanh online hiệu quả.

Theo dntbinhduong

Kỹ năng Vàng cho nhân viên kinh doanh

Khả năng giao tiếp

Là  tố chất không thể thiếu của một nhân viên nhân viên kinh doanh giỏi. Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán của mình, bạn có thể tạo dựng nên các mối quan hệ tốt với những khách hành tiềm năng hay các đối tác kinh doanh, các đại lý kinh doanh… Khả năng giao tiếp này được thể hiện ở việc bạn có thể giao tiếp tốt thông qua nhiều hình thức như gặp mặt trực tiếp, email, thư tay hay điện thoại…

Một khi đã tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng thì bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công. Bởi vậy, bạn hãy trau dồi trả năng giao tiếp, thuyết trình của mình ngay từ bây giờ bằng cách tập nói nhiều hơn với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hay tham gia một khóa học giao tiếp bài bản.

Linh hoạt, nhạy bén

Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm đáng ứng đúng cái mà họ đang cần. Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình. Công đoạn từ tìm kiếm khách hàng đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm trải qua rất nhiều giai đoạn và khâu chuẩn bị. Vì vậy, bạn phải luôn bám sát tâm lý của khách hàng để có thể phục vụ họ kịp thời.

Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mình bán
Để “đụng đâu biết đấy” chứ không ú ớ, quên quên nhớ nhớ kiểu “Hình như sản phẩm này có công dụng là…” khi khách hàng thắc mắc. Phải làm cho sản phẩm của mình được đối tượng thấy nhiều ưu điểm so với các sản phẩm cùng loại khác. Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chỉ khi bạn hiểu bạn đang bán cái gì thi bạn mới bán được nó.

Có vốn hiểu biết sâu rộng

Người làm sales không nên chỉ là một nhân viên kinh doanh thuần túy vì họ cần có khả năng tư vấn cho khách hàng, họ phải biết cách nói như thế nào để tăng khả năng thuyết phục người nghe. Vì vậy, họ cần phải có kiến thức về kinh tế, văn hóa, xã hội và cả nghệ thuật nữa để có thể nói chuyện được với nhiều người với những sở thích, mối quan tâm khác nhau. Chính vì vậy, có thể nói rằng, nghề sales như một công việc đi kết bạn, đi chia sẻ những điều tốt nhất cho khách hàng của mình.

Nhân viên sales thường xuyên chịu áp lực về doanh số và từ phía khách hàng
Một thực tế đầy thách thức đối với nhân viên sales là họ phải chứng tỏ được khả năng của mình thông qua kết quả kinh doanh đạt được. Vì vậy nghề sales đòi hỏi nhân viên phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt qua những thách thức đó. Họ còn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi và tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề.

Nhân viên sales là người có bản lĩnh cao

Họ luôn phải đối đầu với những cái lắc đầu, những lời từ chối và đôi khi là thái độ thiếu thiện cảm. Để có thể có được một lần khách hàng đồng ý thì họ phải mất 10, 20 hoặc có thể nhiều hơn nữa những lần chào hàng. Nếu bạn là người mới vào nghề thì thật khó khăn cho bạn khi phải đương đầu với những lời từ chối ấy. Tuy nhiên, salesman chuyên nghiệp là người kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao nên họ có thể vượt qua những sự từ chối đó. Bạn hãy đếm những lần khách hàng gạt đầu với bạn, còn những lần từ chối thì hãy quên nhanh đi và coi rằng đó là những trở ngại mình cần phải vượt qua để đạt được sự thành công lớn hơn.

Giữ nụ cười luôn trên môi và bề ngoài chỉn chu

Bạn luôn cởi mở, tươi cười thì khách hàng tiềm năng của bạn mới có hứng thú nói chuyện với bạn chứ chưa phải nói đến chuyện họ đồng ý mua hay hợp tác với bạn thì còn đòi hỏi cao hơn. Vẻ bề ngoài gọn gàng, gương mặt sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, quần áo hợp thời, lịch sự vừa giúp người làm sales tự tin hơn vừa cho khách hàng thấy vẻ chuyên nghiệp, lịch sự của họ.

Bên cạnh đó, người làm sales cần phải có thêm những nhân tố quan trọng sau:

- Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.

- Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.

- Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến.

- Phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt.

Trên đây là những điều kiện chung cho nghề sales. Nếu bạn muốn đạt được đến vị trí quản lý sales (giám sát bán hàng, trưởng phòng kinh doanh, giám đốc kinh doanh) thì không chỉ phải hoàn thiện các điều kiện trên kia thì bạn cần phải có khả năng quản lý, phối hợp các nhân viên sales.

Hãy tham gia kinh doanh online tại : SagoVN

Nguồn : thesun

Làm sao để tăng doanh thu và mở rộng kinh doanh ?

Nếu hiện tại công việc kinh doanh của bạn đã ổn định . Doanh thu tăng đều theo năm ,quý , tháng .Hay việc kinh doanh của bạn cũng đã khá phát triển và muốn mở rộng kinh doanh . 

Hoặc công việc kinh doanh của bạn đang gặp một số vấn đề như : Khách hàng quá đông , sản phẩm hay hết , dịch vụ tư vấn còn ít nên chưa đáp ứng hết cho khách hàng ,  .......

Nếu các bạn đang bị nhưng những tình huống như vậy thì các bạn nên đọc bài này .
Bài này mình sẽ hướng dẫn một số cách thông dụng hiện nay để các bạn có thể cải tiện được tình trạng kinh doanh hiện tại .

1) Mở thêm cửa hàng mới

Cách này thì rất thông dụng hiện nay . Đa số các cửa hàng kinh doanh được thì họ sẽ mở rộng kinh doanh theo hình thức này .

Nhưng cách này theo mình thì cũng chưa thật sự hiệu quả . Vì mở thêm một đại lý thì đồng nghĩa : Khối lượng công việc nhiều hơn , quản lý nhiều nhân viên hơn , tiền chi ra cũng nhiều hơn , suy nghĩ của nhiều thêm , ...... các khối cái sẽ tăng theo số nhân với số đại lý bạn mở ra .


2) Hợp tác phát triển 

Ở đây là bạn sẽ kiếm một cửa hàng nào cũng kinh doanh mặt hàng như bạn rồi hai bạn hợp tác với nhau . Có thể hình thành một Liên Minh gồm nhiều cửa hàng trên khắp cả nước . Với cách này giúp các bạn tiết kiệm được nhiều chi phí cho một cửa hàng mới . Mà vẫn mở rộng được thị trường sang các nơi khác .

Cách này sẽ giúp 2 bên chia sẻ lợi nhuận và rủi ro với nhau . Và dịch vụ hay sản phẩm của bạn sẽ mở rộng nhiều nơi . Tiếp cận nhiều khách hàng hơn . 


3) Tuyển các cộng tác viên bán hàng online

Cách này giúp bạn kiếm được nhiều người bán hàng cho bạn mà không phải tốn chi phí để thuê họ . Thường những người cộng tác với bạn họ sẽ mang sản phẩm của bạn đi giới thiệu và quảng cáo ở nhiều hơn khác nhau . Khi họ kiếm cho bạn một khách hàng thì bạn phải chia hoa hồng cho người cộng tác theo % của sản phẩm đó . Cộng tác của bạn càng kiếm nhiều khách hàng thì họ sẽ được chia nhiều hoa hồng hơn .

Hoặc có thể làm như vậy . Bạn cho người cộng tác có quyền lấy hình ảnh sản phẩm của bạn đi giới thiệu và quảng cáo . Khi họ đặt hàng sản phẩm của bạn thì bạn chỉ lấy Giá Sỉ đối với họ . Còn họ bán sản phẩm đó với giá cao hơn thì họ sẽ được hưởng phần đó . 

Họ có thể  chuyển đơn đặt hàng  mà họ kiếm được cho bạn . Rồi bạn chuyển sản phẩm đó cho các khách hàng với đúng giá mà cộng tác bạn yêu cầu . Lúc giao dịch xong bạn sẽ trừ phí vận chuyển + giá sỉ của sản phẩm đó và số tiền còn lại thì bạn sẽ giao cho cộng tác của bạn ( Có thể chuyển theo tuần hay tháng mới chuyển tiền cho cộng tác một lần ) .

Với cách này đối tưởng cộng tác của bạn sẽ rất rộng và đông . Vì cộng tác không cần phải có vốn để kinh doanh . Đây là điều kiện thuận lợi để bạn kiếm được những người như : Sinh viên , nhân viên văn phòng , nội trợ , .... muốn kiếm thêm thu nhập .


4) Nhượng quyền thương hiệu , kinh doanh

Cách này được rất nhiều hãng ăn nhanh trên thế giới áp dụng như : KFC , Mcdonald's , Starbuck , ..... những hãng này đã mở rộng kinh doanh ra toàn thế giới rất nhanh chóng .

Nhượng quyền thương hiệu , kinh doanh là bạn phải cung cấp tất cả mọi thứ từ : Chiến lược kinh doanh , quảng cáo , quản lý nhân viên , hệ thống , cách làm việc , cách tư vấn , cách phục vụ , ...... Cho đối tác mà bạn sẽ nhượng quyền . Và các đối tác được nhượng quyền sẽ làm đúng theo những gì bạn đưa ra .

Các đối tác muốn được nhượng quyền phải thỏa mãn những yêu cầu mà bạn đưa ra như : Chi phí quảng cáo , đào tạo nhân viên , dụng cụ làm việc , nguồn cung cấp , ..... Họ phải chi ra một số tiền để có tất cả những bí quyết của bạn .

Đổi lại bạn sẽ được hưởng phần trăm doanh thu từ tất cả các đối tác mà bạn nhượng quyền . Và được một số tiền từ nhượng quyền kinh doanh lúc đầu khi bạn đồng ý cho họ là đối tác .

Đối với cách này thì bạn phải có một hệ thống hay dịch vụ hay . Thì mới mong thuyết phục các đối tác đầu tiên của bạn .

Kết thúc phần 1 ....

8 Phương Thức Bán Hàng Hiệu Quả

1. Thăm dò
Tìm danh sách khách hàng.

- Tất cả các khách hàng tiềm năng không quan trọng như nhau, nên cần ưu tiên những khách hàng có tiềm năng lớn và rõ ràng nhất.
- Không cần tiếp cận mọi khách hàng tiềm năng vì sẽ tốn kém thời gian, đi lại, chi phí cơ hội.
- Hiểu rõ nhu cầu và thời điểm bán hàng có thể là bán hàng vào 6 tháng sau hoặc 6 năm sau.
- Không đánh giá khách hàng tiềm năng nghĩa là đánh mất thời gian, cơ hội bán hàng, và tiền bạc.

2. Đánh giá khách hàng tiềm năng:
- Có nhu cầu,
- Sẵn sàng mua,
- Có khả năng chi trả,
- Có quyền quyết định.

3. Kế hoạch tiền tiếp cận:
- Mục tiêu của tiền tiếp cận là gì?
- Định bán cái gì?
- Bạn sẽ đưa ra cái gì?
      + giấy ủy nhiệm,
      + tài liệu giới thiệu,
      + hàng mẫu,
      + hướng dẫn dùng thử,
      + minh họa thiết kế,
      + sổ tay hoặc tài liệu bán hàng.
- Nhớ kiểm tra kỹ lưỡng sự chuẩn bị.

4. Phương pháp tiếp cận:
- Quan sát: dùng những giác quan để nghiên cứu những biểu hiện khách quan của khách hàng;
- Thử tình huống: chủ động tạo ra tình huống hết sức tự nhiên để đối tượng bộc lộ những đặc điểm tâm lý mình cần quan tâm;
- Đàm thoại, trò chuyện: nói chuyện và khéo léo đưa ra các câu hỏi và thông qua câu trả lời để đánh giá được tâm lý của họ.

5. Tiếp cận: 
- Vẻ bề ngoài (gọn gàng, sạch sẽ, lịch sự); 
- Hành động (điệu bộ, tự tin, quả quyết, lịch sự); 
- Giọng nói, cách nói (rõ ràng, chính xác, nhiệt tình, nói đúng tên, phá vỡ ngăn cách ban đầu, tạo lập được sự quan tâm); 
- Chú ý (tỏ ra luôn chú ý); 
- Thời gian (khi nào thì giới thiệu, khi nào đưa sản phẩm cho khách hàng xem).

6. Xử lý phản đối :
- Phủ nhận trực tiếp,
- Phủ nhận gián tiếp,
- Giải thích bù trừ,
- Chứng minh lợi ích cao hơn,
- Đặt câu hỏi từ lời phản đối,
- Phương pháp 3F (feel – felt – found),
- Phương pháp trì hoãn,
- Phương pháp bỏ qua.

7. Kết thúc bán hàng như thế nào:
- Đưa ra giải pháp thay thế (đề nghị khách hàng lựa chọn giải pháp cụ thể);
- Giả định (giả định rằng khách hàng sẽ mua);
- Trao qua, hàng mẫu (đưa ra hành động nhằm hoàn thành việc bán hàng);
- Thêm một lần tán thành (tập hợp các lợi ích của sản phẩm gây ra sự đồng tình của đối tượng tiếp cận, sau đó đề nghị khách hàng mua);
- So sánh (đưa ra những lý do có lợi để mua ngay so với việc trì hoãn mua);
- Trực tiếp (hỏi khách hàng về quyết định mua)

8. Theo dõi sau khi bán hàng:
- Sự hiện diện của bạn là cần thiết kể cả trước và sau khi bán hàng.
- Theo dõi sau khi bán hàng mở ra các cơ hội bán hàng trong tương lai.
- Theo dõi bán hàng không tốt sẽ dẫn đến: khách hàng không thỏa mãn, không quay lại, đồng thời những chuyện đồn đại không tốt trên thị trường sẽ ảnh hưởng xấu đến việc bán hàng trong tương lai.
- Lòng tin và danh tiếng một khi đã mất thì sẽ khó lấy lại được”.

Theo Dealer

KINH DOANH TRỰC TUYẾN: LÀM SAO ĐỂ “NGƯỜI GHÉ THĂM” TRỞ THÀNH “KHÁCH HÀNG”

Cùng với sự xuất hiện của rất nhiều tiến bộ kĩ thuật ngày nay, các doanh nghiệp cũng đang thay đổi cách thức kinh doanh của mình - kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến đang phải đối mặt với việc tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) thấp, chỉ khoảng 2-3%; hay nói cách khác cứ 100 khách truy cập website thì chỉ có khoảng 2,3 người mua.

Nhưng để có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi không phải là quá khó khăn. Hãy thử suy nghĩ những yếu tố làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của bạn và cải thiện chúng. Dưới góc nhìn doanh nghiệp, những yếu tố này nên được nhìn nhận và phân tích từ một vài góc độ sau:

Trước hết, hãy so sánh việc kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyền thống, bạn có thể nhìn ra yếu tố đầu tiên là gì. Lấy một cửa hàng bán quần áo là một ví dụ. Bạn bước vào và một nữ nhân viên trẻ chào bạn với nụ cười trên môi, hướng dẫn bạn tận tình để chọn được món đồ như ý. Bạn - với tư cách là một khách hàng sẽ cảm thấy rằng bạn được quan tâm và nhiều khi dễ dàng bị thuyết phục để mua hàng. Trong khi đó, hầu hết những website bán hàng trực tuyến lại thiếu sự hỗ trợ như thế. Khách truy cập có thể thoát ra khỏi website của bạn bởi vì không có ai hỗ trợ trên website hoặc họ không thể tìm thấy nơi để đưa ra câu hỏi cũng như yêu cầu. Không ai có thể phủ nhận rằng kinh doanh trực tuyến có thể tiếp cận và mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn nhưng kinh doanh truyền thống vẫn giữ được ưu thế trong việc hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Như vậy, yếu tố đầu tiên mà bạn cần phải xem xét đó chính là sự xuất hiện thực sự của các nhân viên hỗ trợ. Hãy cố gắng đưa ra những giải pháp thích hợp để khiến cho khách truy cập cảm thấy sự hiện diện của bạn trên website, sẵn sàng hỗ trợ họ mọi lúc và họ đang nói chuyện với một người thực sự chứ không phải với một thiết bị tiên tiến.

Một khi bạn đã xuất hiện trên website thường xuyên hơn, hãy chú ý đến việc đội hỗ trợ của bạn đã hỗ trợ khách hàng phù hợp chưa. Đây cũng là nhân tố thứ hai mà bạn nên quan tâm để có thể tăng được tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài việc trả lời các câu hỏi của khách truy cập, tương tác và giải quyết vấn đề của họ nhanh chóng và kịp thời, việc giao tiếp với khách hàng thường xuyên có thể giữ chân được họ trên website lâu hơn đồng thời cũng làm tăng khả năng mua hàng của họ. Ví dụ như, ở một cửa hàng giầy, bạn đang băn khoăn không biết có nên mua một đôi giầy Converse vì không chắc lắm về kích cỡ của nó. Đột nhiên, một nhân viên bán hàng xuất hiện và hỏi bạn có cần trợ giúp gì không. Mọi lo lắng, băn khoăn của bạn sẽ biến mất và bạn sẽ sẵn lòng để mua. Hoặc nếu không có ai hỗ trợ bạn, bạn có thể thoát ra ngoài website và không mua bất kỳ sản phẩm nào. Điều này cũng đúng với hình thức kinh doanh trực tuyến. Bạn có thể tính toán thời gian truy cập trung bình trên website của bạn, ví dụ là 2 phút. Vậy bạn nên chủ động liên hệ với khách hàng trong vòng 2 phút trước khi khách rời đi. Vậy hãy hỗ trợ khách hàng kịp thời hoặc sẽ có khả năng mất khách hàng.

- Một lời khuyên : Nên cho nhiều hỗ trợ trực tuyến ở những chỗ mà khách hàng dễ nhận biết khi vào Website bạn ( Đầu trang , bên phải phía trên , bên trái phía trên ) . Hoặc Code tính năng hỗ trợ trực tuyến xuất hiện khi khách hàng vào Website bạn khoảng vài phút .

- Hạn chế không đặt phần hỗ trợ trực tuyến ở cuối trang . Hoặc chỗ nào khó nhìn thấy

Tựu chung lại, để tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần phải nắm chắc về cách thức website hỗ trợ khách truy cập: Có nhân viên hỗ trợ trên website không? Đội hỗ trợ của bạn có hỗ trợ khách hàng thích hợp không?...Ngày nay, có rất nhiều giải pháp giúp bạn nâng cao khả năng hỗ trợ khách truy cập trên site của bạn: phần mềm chat trực tuyến, CRM, truyền thông đại chúng...Là cần thiết khi bạn chọn một hoặc hoặc một vài kênh để có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất với hy vọng có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho website của bạn.

Lựa chọn thích hợp để quảng bá Địa Điểm or Sản phẩm của bạn : SagoVN

Hương Bùi (Subiz.com)