Xin-Lỗi: Trông dễ mà lại khó

Khoảng thời gian mấy tháng trở lại đây, tôi để ý thấy tiếp viên Vietnam Airlines có phần thay đổi rất tích cực. Tiếp viên khoang hạng Economy đã thoải mái giao tiếp với khách hơn trước, và nhất là đã xuất hiện nhiều nụ cười hơn. Điều này phần nào giảm bớt cái không khí trầm lắng và có phần chán nản trên các đường bay nội địa.Cách cười, cách tiếp chuyện đã quan trọng; cách xin lỗi lại còn quan

Link to full article